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中秋佳節前夕，某知名保險公司市場策劃經理李燕接到了任務，以互動營銷的方式，在兩節期間利用社交網站(SNS類網站)推廣公司的一款養老保險產品。
雖然李燕自己也泡在像開心網、Facebook這樣的社交網站上面，但是如何利用社交網站推廣，她還從來沒想過。類似李燕的困擾，也是目前不少企業的普遍問題。
眼鏡一直是時尚品中重要的產品，然而市場上眼鏡的種類紛繁復雜，真正專業的品牌眼鏡公司往往會被良莠不齊的競品公司擠壓，無法突出其品牌和真正應該享有的市場地位。
張雯就是一家眼鏡公司的市場經理，這樣的問題困擾她很久了。今年她嘗試著跟一家SNS網站合作，做了個PS模板，網友們可以到該網站上，用PS模版工具為自己設計眼鏡。顏色、樣式、材料都可以自由選擇。讓張雯沒想到的是，該創意推出沒有幾天，網友們上傳的作品就超過了6位數，更讓她興奮的是，有些網友不僅按照自己的想法設計了眼鏡，還制作了產品的推廣海報、廣告詞，很有我是老板，我來賣產品的范兒。
這樣一場線上活動下來，不少消費者重新認識了該公司的品牌、產品與設計，眼鏡設計師們從眾多網友的設計中也找到了靈感，發現了不少當下的流行元素，綜合其中的優秀作品，重新設計了幾個新品類，在線下銷售。線上、線下獲得了雙豐收。
凱旋先驅公共關系顧問(上海)有限公司總經理魏愷對《中國經營報》記者說：“這家眼鏡公司的經驗是，利用大眾資源為自己的品牌尋找新創意，這是新媒體時代企業產品策劃的核心�！�
早在兩年前，不少企業就紛紛開始利用網絡把企業的研發動向、新產品動態等向消費者發布，消費者也可以運用留言、BBS、投票等形式與企業進行互動。實踐證明，這種形式是一種既經濟又有效的傳播方式，于是互動類媒體推廣如病毒般影響到了全球的公關行業，甚至改變了行業的游戲規則。
新公關時代需要企業及時回應
當越來越多的企業喜歡借助社交媒體與公眾溝通時，也給企業和公關公司帶來了新的挑戰。以往不少企業把與公眾溝通的工作外包給了公關公司，但是隨著多媒體的運用，企業內部公關人員的作用則顯得越來越重要。
“新媒體時代，企業如果建立了自己的微博、博客等，消費者或網友對你的關注變成了每周7天×24小時，企業必須有一批專業人員用來回應這些新媒體帶來的人群的提問�！蔽簮鹫f，如果不及時回應，互動類新媒體不僅不會給企業帶來品牌價值，相反可能會帶來更大的負面影響。
而在維護社交網站中，重要的是聆聽消費者的聲音，并能主動接受意見。魏愷說，在美國曾經有一位很有影響力的博主，悄悄去了一家服務公司門店，而該公司的服務讓他很不滿意，回家之后他很生氣地寫了篇抱怨該公司服務不好的博客，影響很大。
博客發表了沒多久，該公司的負責人立即就給該博主寫了一封措辭誠懇的道歉信：“對不起，我是該公司的負責人，我馬上和門店的店長聯系，盡快回復你，希望你下次再用到我們的服務時不會有不滿意�！�
博主果然又去了該門店體驗其服務，發現確實有很大改變，回來立馬又寫了一篇博客表揚該企業�！叭绻摴矩撠煵┛途S護的工作人員沒能及時、敏銳地處理好這一事件，很可能會給企業帶來更大的危機，而這一次，他們把危機變成了商機�！蔽簮鹫f。
這個案例提醒企業，如果利用互動類新媒體，必須要重視公司整體的公關配置，單一的企業新聞發言人往往應付不了太多的公眾意見，而公眾意見能否及時處理又直接影響到公司聲譽。
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