移動時代給傳統服務業帶來新挑戰

　　在大會上，百度公司董事長兼CEO李彥宏與外界分享了最近一年他對移動互聯網發展趨勢的看法。

　　李彥宏指出，移動時代消費者表達需求的方式正在變化，從文字輸入轉向語音和圖像， “未來5年，消費者使用語音和圖像表達需求的比例將超過50%，科技將更加回歸自然、貼近人性�！�

　　“過去一年里還有一個很明顯的趨勢，越來越多的消費者通過移動搜索尋找‘服務’。用戶對于百度的期望發生了變化，在移動互聯網時代，搜索引擎的作用由過去的連接人與信息變成連接人與服務�！�

　　在李彥宏看來，傳統服務業通過依托移動站、Native App、公眾號、團購等方式向移動互聯網轉型，還存在著很多不足。他希望，能夠探索出一種機制，既能夠方便地維護老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運用新技術幫助商家準確把握移動時代的機遇。

　　直達號：讓顧客隨時隨地直達商家服務

　　百度副總裁李明遠揭曉了百度的解決方案——直達號。李明遠介紹，直達號是傳統服務企業在百度移動平臺的官方服務賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。

　　與移動站、Native App、公眾號等眾多營銷手段相比，直達號具備“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”等四大優勢，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務體驗”等難題。

　　在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務，手機百度、百度地圖將推出“發現”和“附近”功能，也可以將商家的服務直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。百度直達號還具有強大的CRM管理功能，商家通過CRM后臺可以對不同的客戶進行有針對性的服務。

　　以海底撈為例，通過精準匹配百度平臺十萬量級的客戶需求以及@海底撈直達服務、百度地圖、智能推薦等方式，直達號每日可為海底撈帶來約1500個新增訂單。

　　李明遠表示：“直達號就像一座橋梁，將商家的服務與顧客的需求，通過移動互聯網進行連接，促進交易，實現線上線下服務的完美結合。

　　百度大腦為直達號提供技術支持

　　直達號之所以能夠讓人和服務的連接變得如此智能，這是因為背后有百度大腦在支撐。具備感知認知、分析決策等能力的百度大腦，改變了過去人們基本靠自然語言的交流方式，通過視、聽、說等能力讓人類的感知能力提升到一個新的水平。

　　本次大會上，百度高級副總裁王勁現場演示了如何將百度大腦應用將人與服務智能地連接在一起：視覺能力讓花店中不再有不知名的花，聽覺能力讓音樂將用戶的需求和商家直接對接，分析決策能力幫助患者提供皮膚預診服務。

　　王勁還展示了最新的可穿戴智能設備BaiduEye是如何將百度大腦的視、聽、說這三種能力集成在一起，借助全球領先的數據中心和深度學習技術，在戶外、博物館、商場等場所，讓人們服務體驗得到更好的提升。

　　對于外界非常關注的百度大腦項目，百度首席科學家吳恩達在演講中透露了百度提出的深度學習新算法，讓百度大腦有能力形成從數據到產品再到人工智能技術的“正循環”，從而解決傳統的人工智能算法中數據越多，效果并不會一直變好的問題。不斷演進的百度大腦，將使得整個互聯網“脫胎換骨”。

　　直達號首批發放1萬個邀請碼

　　對于傳統企業最為關心的如何加入直達號，百度在大會上宣布“直達號開放平臺”(訪問http：//zhida.baidu.com，或者在手機百度中搜索“@直達號”)于9月3日同步上線，初期將采取邀請制，商家可以通過到該平臺申請首批10000個邀請碼。據記者了解，直達號開放平臺將于年內全面開放申請。

目前，有海底撈、良子健身等多家知名企業接入百度“直達號”，從試運行情況看來，該產品大幅降低傳統企業進軍移動互聯網的門檻，幫助企業獲得大量新用戶，以及為用戶提供更好的服務體驗。

　　海底撈CIO施琦表示，他們是一家非常注重用戶體驗的餐飲企業，直達號讓用戶通過搜索找到海底撈，完成餐廳預訂等服務，進而到線下去消費，可以提高海底撈用戶在移動端使用流程的“舒適度”，“百度通過直達號把流量、技術、數據開放給合作伙伴，一方面能夠給老客戶更好的體驗，另一方面能夠幫助企業對接到更多新用戶，從而把海量的線上用戶轉化成線下的客戶，這是很值得期待的�！�

　　本次百度世界大會上還發布了可檢測食用油品質的“筷搜”、圍棋達到專業水準的電腦Bingo、可識圖辨音的小度機器人。(尚紫)