（1.裝備學院，北京市懷柔區，101416；2.63931部隊，北京市海淀區，100094）
摘要：基于CTI的呼叫中心技術在國內的眾多行業得到了廣泛應用，本文將其應用到某部北京地區日常通信維修業務之中，建設統一的通信綜合業務受理平臺、網絡報修平臺和故障受理處理數據庫，實現多種業務的統一受理，提高了通信保障質量和工作效率。
關鍵詞：CTI；呼叫中心；故障；維修
　　　

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