1.北方工業大學 信息工程學院 北京市石景山區 100041  2.北方工業大學 信息工程學院 北京市石景山區 100041
摘要:服裝業的發展推動了中國國民經濟的發展，在企業間的競爭日趨激烈，實施客戶關系管理（CRM）策略將成為企業競爭的核心，維護老客戶，減少客戶流失則是重中之重。通過數據挖掘對服裝企業客戶進行流失分析，得到客戶流失特征，通過這些特征來對現存客戶進行流失預測，以幫助企業管理者對流失客戶進行營銷策略，減少客戶流失或者將要流失的客戶。
關鍵詞：服裝批發；CRM；客戶；客戶流失

參考文獻
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　　個人簡介：
　　吳明禮 男，35歲，北方工業大學研究生導師 ,博士,講師,主要研究方向電子商務與數據挖掘。主要講授課程：操作系統。
　　李民 男，26歲，2010年北方工業大學專業碩士研究生，主攻方向數據庫和電子商務方向，參與石景山政府人才管理軟件的維護與新功能開發，門頭溝經信委網站的開發以及實驗室項目B2B服裝類批發軟件的調研和研發工作。