1 NGOSS介紹
NGOSS(Next Generation of Operations System and Software,下一代運營系統和軟件是電信管理論壇(TMF)提出的新一代OSS體系。NGOSS從系統(即插即用規則)、過程(企業事務過程模型)、信息(關聯處理公用數據)、產品四個方面保證OSS體系具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互操作(開放)、實現端到端的管理和高度自動化的特點。NGOSS提出一系列的文檔、信息模型和代碼,分析研究企業核心業務流和信息技術,提出一套指導OSS建設的系統框架和設計即插即用的OSS組件方法,幫助開發商迅速開發支撐系統,滿足電信運營商對OSS系統建設的需要,從而使OSS系統設計、開發從滿足個別運營商的個體需求到分析電信運營商的整體需求的范圍上來,進一步使OSS系統的設計、開發進入到一個嶄新時代。貼近運營商需求,使系統開發變得更迅速、更靈活、成本更低是NGOSS的目標。
1.1 NGOSS技術思想
NGOSS提出了基于組件的面向對象的分布式運營支撐系統解決方案。隨著功能封裝、接口協議定義等組件開發方法被業界普遍認可,業務過程流、公共總線結構、公共業務數據、NGOSS組件等的研究也迅速開展起來。
1)業務過程流
NGOSS將業務過程流從組件中剝離出來,使每個組件成為一個功能實體,從而使得對單獨組件的開發要求轉變為對過程控制的業務邏輯要求。
2)公共總線結構
NGOSS引入了公共總線的概念。通過公共總線,使原有的各個應用系統(如網管系統、客服系統、業務支撐系統等)實現系統間的信息交換。
3)公共業務數據
公共業務數據指在各種業務過程之間需要使用的業務信息和需要存儲的業務數據。在一個特定的業務過程中,多個組件會由于不同的目的,在同一時間使用共同的信息。應用組件訪問數據時,通過這些公共業務數據的服務接口來實現。
4)NGOSS組件
TMF用組件的方法來構建NGOSS系統。組件是包含數據的對象,是可用代碼的封裝,這些代碼可以用來執行應用程序的一些功能。
1.2 NGOSS結構框架
NGOSS所強調是一個體系概念和結構。在體系概念和結構的指導下,規定和開發具體的標準和技術,在抽象模型和結構的基礎上,研究和選擇適用的分布、數據和信息共享等技術,以構造最有效的系統和應用。技術體系中立性加上面向對象構件化的分布式結構,是NGOSS完成端到端管理、逐步演化和互聯互操作的核心。
2 基于NGOSS的電信業務支撐系統體系設計
2.1 結構框架
系統分為四層架構。
底層:網絡網元管理層,包括綜合聯機指令系統和綜合采集系統。
中層:業務支撐和資源管理層,包括資源管理,綜合結算,信用控制,綜合計費,帳務處理,帳務管理和業務控制等系統。
上層:客戶服務和商務管理層,是整個運營支撐系統的對外層,包括面向客戶的客戶關系管理(CRM),面向合作伙伴的合作伙伴管理(PRM)和面向企業內部管理的OSS管理的接口層。
接口層:系統對外還有面向客戶,渠道和第三方應用的接口層,包括CTI接入,綜合繳費平臺和統一接入平臺。
系統利用統一客戶資料構建系統統一的公共業務數據。并通過統一的總線架構對外提供服務。
系統基礎平臺包括綜合的經營報表平臺,統一的系統運維管理平臺和統一的系統管理平臺。
2.2 設計子系統
綜合采集
由于通信設備品種繁多,而且原始通話或服務記錄格式也有較大的不同,如果直接對各種不同的通信設備原始記錄進行計費處理,就會造成計費程序與通信設備相聯系,對計費程序的修改和升級造成不利影響。綜合采集能夠屏蔽這些復雜因素,保證核心系統的穩定。
綜合聯機指令
綜合聯機指令系統的功能是負責接受來自業務控制系統發來的用戶業務開通、控制等請求信息,經必要的處理后,發送給對應的HLR設備或交換機或相關的業務提供伙伴(如增值業務提供商)以完成用戶最終的業務開通、控制等功能。
綜合結算
綜合結算是涵蓋所有業務的漫游、網間及各業務間結算的業務結算系統,對多業務結算數據作統一結算處理,實現各個業務平臺的統一結算;
資源管理
通過資源管理完成運營商各類資源的統一入庫,調撥,回收,銷售和管理流程。
綜合計費
綜合計費時完成從服務記錄到用戶消費詳單,并形成帳務處理前帳單的過程。
綜合計費系統涵蓋語音業務,短信業務,流量業務以及各類基于內容的增值業務計費。
綜合計費系統的目標是能夠支持預付費模式和后付費模式,并能進行預付費和后付費的融合。
綜合帳務處理
綜合帳務處理系統是合并一段時間內用戶發生的所有費用,形成用戶帳單,輸出到帳務管理系統進行收費,運營商習慣上稱之為出賬過程。
涉及的費用包括各種使用費、周期費、代收費、優惠、調帳費用以及其他系統產生的費用。合并的時間范圍通常是一個帳務周期;支持按需的實時出賬,對于按需出帳,時間范圍通常是本帳務周期開始到當前時間。
綜合帳務管理
帳務管理子系統主要是對用戶的費用狀況、帳務處理情況等信息進行管理,提供各種帳務報表、查詢功能。
帳務管理系統包括:
繳費管理,銷帳管理,欠費管理,帳單管理,科目管理,資金審核。
信用控制
信用控制系統可以實時在線、或批量收集用戶存款、獎勵、歷史欠費、本月話費,并與當前用戶信用額度比較,按預定義的信控方案,實施短信催繳、呼出限制、呼出呼入限制、停開機等措施,防止用戶的惡意欠費。
信用控制包括信用額度管理,欠費/催繳管理,開/停業務管理,黑名單管理,防欺詐管理等。
業務控制
業務控制是客戶服務的后端核心平臺,完成對各類業務的核心流程控制。通過工作流平臺,完成各類業務控制邏輯的組裝,以實現電信業務各類復雜的業務功能。
業務控制包括對客戶入網,轉網,退網,停開機,進行業務變更,產品變更,資源變更,資料變更,營業繳費,營業收費,賬單打印,詳單打印,綜合查詢等。
客戶關系管理
客戶關系管理構建統一的客戶門戶功能,支持多渠道綜合訪問全電信業務,形成統一的客戶服務邏輯,支持客戶服務完整的價值鏈,貫穿客戶服務售前、售中、售后的全過程,支持客戶分群和客戶品牌管理,全面支撐個性化、差異化客戶服務,支持工作流管理,提高客戶服務流程的電子化、自動化和制度化。
合作伙伴管理
合作伙伴管理包括合作伙伴資料管理,合作伙伴的合同銷售管理,合作伙伴的資金管理,合作伙伴的酬金結算管理,合作伙伴的績效管理。
企業內部OSS管理門戶
企業內部OSS的管理門戶,一般集成在MSS(管理支撐系統)或ERP(企業資源計劃)中。
通過企業內部OSS管理門戶可以實現對OSS的管理功能。
統一客戶資料及其關鍵信息模型
統一客戶資料是一個核心數據中心,除了核心的客戶數據外,還包括了業務過程之間需要使用的業務信息和需要存儲的業務數據。
這樣的信息需要從整個企業的層次定義,而不能從各子系統的層次定義。信息的邏輯存儲一致,但不要求物理上一致,數據物理存儲層通過一個或幾個數據庫提供信息的物理存儲功能;引入統一客戶資料的根本目的在于信息的充分共享。一個單獨的共享信息模型將為大量的共享信息服務定義信息模型并提供公共框架。通過信息共享,實現信息在一定業務流程驅動下的動態交互,通過業務流來驅動各部門、各應用系統之間的協調運作,從而實現業務自動化。
電信業務的核心模型包括三戶模型,產品模型和用戶訂購模型等。
統一總線
企業的業務流程會同時涉及到多個應用系統,因此要求這些系統能夠協同,但接口、架構的不統一往往使得這些本應緊密集成的應用系統成為了一個個“信息孤島”。除了利用統一的信息模型來統一系統外,各子系統間的數據和邏輯接口也需要一個統一的總線架構來管理。
通過總線架構將不同的應用連接起來,保證應用的獨立性,在不需要修改應用自身的業務邏輯的同時,又解決了數據共享問題。 實現業務流程自動化,確保在采用不同的系統的同時可以協同完成同一個工作。支持應用架構的不斷變更,可以方便地重新配制以增加或去除系統而不會影響其它系統。
3 總結
本文基于NGOSS的核心思想,結合目前電信運營商系統的實際情況,提出了運營支撐系統的核心系統分布設計,總體架構分為四層,并統一考慮了統一客戶資料信息模型和統一總線架構,來屏蔽多系統的復雜性,從而實現電信業務流程的自動化。