2005年中國電信市場正正從高速發展階段走向成熟發展階段，網絡建設的發展在經歷了計劃建設和規模建設階段以后，正逐步進入規劃建設和需求建設階段。在3G業務，NGN業務大潮來臨之前，如何完善網絡質量、業務質量以及服務質量的全面電信業務服務體系成為關鍵。隨著時間的流逝，許多骨干網絡的硬件設施已經超過了免費維修保障期，設備故障的風險問題突顯，因此電信續保服務市場也日益引起業界的關注。

續保服務市場：一塊不斷增大的奶酪
從中國互聯網大規模建設至今，各大運營商在硬件設備上的投資額度相當驚人，中國電信目前正在進行第四期建設、移動完成第二期建設，正在實施城域網建設、網通進行城域網建設、聯通進行四期建設以及其他運營商不間斷的網絡擴容。這些建設的主要投資都用在了硬件設備的購買上，其中尤其以網絡和主機設備的產品比例最大，占到總投資的約80%以上。初步估計在100億人民幣以上。
在以前，幾大運營商對待網絡設備續保服務問題，往往選擇繼續與原設備廠商合作提供原廠服務。一方面的原因在于，超過維護期的硬件設施較少，續保服務的費用所需不多，不會影響公司整體的運行成本；另一方面，本土的電信設備、服務提供商還處于經驗積累階段，能夠提供完善的第三方服務公司很少。但隨著市場逐漸的擴大，以及本土公司的茁壯成長，已經有一些第三方續保服務提供者可以挑戰原廠服務。
近年來，由于設備故障引起網絡大面積中斷的故障時有發生，而且造成巨大的經濟損失。7月12日下午2時許，承載著超過200萬用戶的北京網通ADSL和LAN寬帶網，突然同時大面積中斷。雖然有關方面沒有說明是硬件設施超過保修期導致修復延誤，確也是硬件設施維護不及時所致，這側面反應了電信運營商網絡維護的重要性，以及網絡維護的復雜性，需要專門、專業的公司來進行維護。

“第一響應”如何挑戰原廠服務
近日，國內專業的電信領域技術、服務提供商中太數據通信有限公司發布了第一個電信
專業服務品牌“第一響應”，率先進軍這一巨大的市場。早在1999年，中太就參與了中國互聯網許多骨干和省網工程的建設。占有較大的市場份額。并在2002年，就已經意識并著手專業服務的運作、管理、提高服務質量等準備工作，因此在今年續保全面展開時搶占了優勢。
中太的“第一響應”區別于原廠商的續保服務，更注重于客戶整體網絡的運行安全，而不僅僅局限于設備維護和保養。中太的服務產品是基于對廣大客戶需求的深刻理解而設立的，強調對于客戶運營問題的第一界面的及時響應。從網絡優化，割接和搬遷，緊急預案設計到專門的駐點服務，保障了網絡運行的各個方面，解決了原廠服務頭緒多，對實際網絡情況不了解的問題。因此，具有極強的針對性，不僅豐富，而且實用！由于多年從事網絡集成建設，加之本土服務的優勢，對眾多網絡設備和中國互聯網歷史十分熟悉，在處理故障，接受咨詢時，更樂于從整個網絡和業務著眼，從故障定位和確保業務安全運行方面具備明顯優勢。
經過幾年的經驗積累，已經形成一支成熟的團隊，中太設立了專門的專業服務支持部，該部擁有幾個技術支持中心，向中太公司的用戶提供有效快捷的維護服務技術支持。確保用戶和合作伙伴能夠獲得全天候每周7天，每天24小時（7*24）的技術支持。此外，資深的技術工程師，網絡故障模擬實驗室以及各分公司和技術支持中心的技術支持網絡的資源融為一體，對于客戶的復雜技術問題，通過技術支持網絡從中太公司的技術支持體系中得到有效的技術支持。

整體、快速的優質服務產品
由于電信網絡是一個關聯系統，整體系統龐大而且復雜，有些故障難于立即定位，因此，對于影響網絡上業務的故障，集成商提供快速有效的服務。準確定位故障點，首先恢復業務，其次排除故障。保證網絡的穩定、持續運行。中太長期服務于電信運營商，因此，“第一響應”并不是針對那個品牌的硬件設施提供續保服務，而是能夠整體維護電信運營商的網絡運營，維持整個系統的正常工作。整體維護電信網絡是中太“第一響應”的主要特點。
網絡設備上一般都運行著關鍵業務，這些業務的中斷將帶來巨大的經濟和信譽損失。對于關鍵業務，運營商公司應得到確實保障，保證業務的不間斷運行。故障處理，必須以恢復業務為第一要務。對于業務不間斷的定義，應遵從運營商公司的標準。重大故障的恢復時限應遵從運營商總部運監部的考核指標時限（60分鐘）�？焖俳鉀Q出現的問題是“第一響應”第二個特點。
對于電信運營商來說，最好的服務是做到防范于未然。中太根據多年的硬件、系統和應用軟件開發、維護經驗，編制狀態檢測的腳本運行于被測設備上，該腳本將搜集影響系統及軟件正常運行的核心參數，每周由例行維護小組匯總各監控設備的參數(CPU idle、系統進程數、表空間、盤空間、盤狀態等），形成運行報告。并設置閥值，及時將故障預警，以報警的方式發送至指定設備，以實時發現故障、解決故障 。對上述參數設置閥值，在腳本發現閥值超限的情況下即認為系統已發生故障隱患，腳本將通過MAIL和手機短信的方式及時將故障預警發送給維護人員。對于各種預警的處置，中太有較完善的處理方案，可針對不同的故障預警提供解決方案，將故障隱患及時消除。

本土系統集成商的成熟
中國電信市場經過十幾年的發展，而為電信運營商提供系統集成服務的本土系統集成商也有十幾年的歷史。由于多數的硬件設施都是采購的國外品牌，因此電信運營商也養成了以來國外品牌提供原廠服務的習慣。
其實，隨著十幾年的發展，本土的系統集成商已經完成了向國外品牌取經的任務，又經過多年的實踐檢驗，已經具備了強大的服務能力。在人才、知識儲備上也逐漸成熟，以中太為例，集成服務部目前工程師20人：CCIE 4人；SUN認證高級管理員2人；ORACLE數據庫DBA認證管理員2人；CCNP5人；CCDP2人；CCNA3人。并且都參加過許多骨干網和省網的200余個大型網絡項目建設。
中太數據成立至今，參與了各大電信運營商的全國骨干網和省網的建設，并在年內成功的與中國移動總部和中國聯通總部簽署了部分設備的續保服務，用戶遍布各個省份，許多運營商都表示，信賴中太的服務能力，愿意從中太繼續購買相應的專業服務。
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