眾所周知，IT應用即是企業業務核心。如今，有90%的關鍵性業務處理是通過IT系統來完成的。在整體業務的背后，如果沒有IT應用程序來驅動每個業務的進行，那你根本就不可能進行創建、下訂單，送貨，雇傭雇員或進行記賬的任何一個行為了。因此，我們可以很清楚地看到IT應用和質量、性能對于業務交易是至關重要的。

為什么我們會提出質量問題？質量問題為什么要引起我們的重視呢？我們來看一下權威調研機構的一組數字。美國Gartner公司和META集團的研究結果：企業IT應用有40%的缺陷是由終端用戶發現的；投入生產的50%的應用程序需要重新運行；80%的應用程序沒有經過詳細全面的測試就被投入試用。行代碼中出現錯誤的比例在不斷增加，到2003年每千行代碼中出現的錯誤達到了68個，而2002年這個數字僅僅是46。代碼越寫越多，越寫越快，程序員卻越來越少，這就會導致代碼中出現越來越多的錯誤。

如果IT應用程序不能正常工作，或者響應時間緩慢，抑或讓終端客戶感到沮喪，IT應用質量就無法保證，那么這種IT不論是在業務層面上還是在可信性層面上都徹底失敗了，而CIO或IT團隊便容易出現可信性問題。

對于那些希望能夠繼續前進并且確保業務和最終用戶服務質量的企業來說，質量控制和是關鍵，如何保障IT應用系統的順利運行，確保企業的關鍵業務通暢，是迫切需要解決的問題。以下為探索企業的IT應用和質量控制提供了一些可行性的解決方法。

標準化質量處理系統并進行管理

盡管應用質量管理方法在今天早已被廣泛的接受，但實際上很多組織并沒有一個標準化的流程來組織，管理和記錄所進行的測試。通常的情況下，測試是一種隨機性的行為，各個項目彼此之間都不一樣。由于測試的計劃，執行和缺陷解決都沒有一個標準化基礎，所以所有這些測試都是不可再現，不可重復使用的，而且也難以計量。引入一些諸如CMM，6 Sigma和ITIL之類的辦法后不但使計量變得可行，也使這些標準可以在整個組織內順利的共存。通過整合整個質量保證應用中的所有關鍵性步驟和行動，從而使這些測試產生的測試條件、測試文本和結果都更為易用，其重復性也確保了可以在更短時間內解決質量問題。同樣也使得公司可以將質量的負責人從業務分析員和程序員轉變為QA工程師、測試工程師。

在對質量處理系統標準化之后，便可形成良性的運作和效果：
1）進行日創建和Smoke測試。不單單是在Web環境下，在任何一個需要創建一個復雜的動態應用的組織里，進行日創建并檢查其一致性，功能性和兼容性都已經變得越來越流行了，不過雖然smoke測試本身是相當簡單的，但多次的測試和不同的版本將使得整個測試過程更為復雜而不可控。這時，一個良好的系統性的測試方法和一個記錄了各種測試、計劃和執行結果的中央存儲庫能夠顯著地提高smoke測試的準確性，并使得這樣頻繁的創建更有價值。

2）管理變化的要求。一個完全基于要求的測試是確保最終完成的系統能夠符合客戶需要的一個重要方法。在理論上，每個要求都應該至少測試一次，其中有些要求更應該被多次測試。但是時間和資源的約束決定了要想就所有的要求都進行詳盡的測試是非常困難的。這樣產生的結果就是測試員只能重點進行那些他們希望進行的測試。但正如所有其他的應用程序的設計和編程一樣，要求常常是不斷變化的，而這些變化必須反映到測試中。如果沒有一個測試管理系統來將測試計劃和應用功能要求結合起來，并允許從要求的變化跟蹤到測試本身（或者反向進行），那么對某個具備特定功能的系統設計一個測試就是幾乎不可能的事情。

3）不僅僅是抓軟件中的BUG。在某些小IT企業里，絕大多數時候，測試還主要是在抓軟件里的BUG，雖然找出軟件中的缺陷是質量保證體系的一個重要方面，但除了報告這些BUG并將之送交研發部門之外，質量保證體系還有更多的內容。今天的測試主要都在考慮測試應用是否符合業務的需要和客戶的要求。要想達到這樣的目的，測試過程需要有明確定義的系統規格和應用業務條件。

確保實時觀察business－metric應用驅動的KPI
當公司擁有了標準化的程序后，便可探索安裝一個基于角色的應用實施“控制面板”（dashboard）的可能性，這種控制面板可以確保團隊的不同成員能夠很清晰地觀測IT系統運行狀況。另外，公司應該從終端用戶或業務影響的角度對IT應用質量進行評估。
于是，當遇到關鍵性應用問題時，這個團隊就能夠通過隨時了解的IT應用和運行信息，來做出正確的業務決策。

從小規模分布式質量團隊到企業的卓越質量中心（Quality Centre of Excellence）,制訂可行性計劃
卓越質量中心（CoE）模型對于一個共享服務來說是至關重要的，尤其當這種服務是標準化質量管理和最佳優化實踐的中心源的時候。卓越質量中心（CoE）可以為整個組織機構提供高質量的資產管理中央平臺，使管理人員明曉實施應用所需的關鍵性參數，確保IT應用和業務目標保持一致。
這個模型有很多優點，首先，它集成了質量管理專家和工具，易于使用，保證了實施的效率。其次，標準質量和最佳的操作能確保一致性，控制成本、優化質量處理流程的迅速實施。創建卓越質量中心是可達到的�？梢詮囊粋�很小的規模開始，利用現有的資源，隨著其價值逐漸被證明而慢慢地擴展。卓越質量中心為IT專業人士創造了新的職業機會，幫助企業雇傭并擁有這些專業的人才。

總的說來，卓越質量中心可以改進IT應用的質量，降低企業總成本，并能確保專業人才對企業業務有最大的貢獻和影響力。

上述所有質量控制的標準化步驟確保了IT應用的實時可見性，可隨時進行擴容，并提供了隨時可用的解決方案，而這一切的提供商就是全球業務優化科技領導者（BTO）美國美科利公司。15年以來，美科利已經幫助數以千計的客戶優化他們應用軟件的質量和性能。在Garnter分布式測試神奇座標圖中，Gartner公司將美科利列為市場的領導者。根據IDC的資料，在應用實施領域，美科利以55％的市場占有率毫無爭議的成為市場的領導者。

美科利應用實施產品的用戶包括程序員，QA工程師，業務分析員，構建人員和性能測試團隊，他們使用美科利應用實施產品對尚未投入使用的應用軟件進行測試和優化。美科利提供“美科利質量中心”和“美科利性能中心”兩種產品幫助客戶優化未投入使用的應用程序的質量、性能和擴展性。這些產品可以幫助客戶做出“上線”決策，減少軟件缺陷，節省配置新軟件和軟件升級的時間和花費，并確保應用程序滿足業務的需求。

作為IT業的專業人士，讓我們正視質量的問題，在實現業務價值的同時確保我們掌握IT應用質量的控制權，確保IT應用的可靠性。<