信息時代，IT外包風起運涌
隨著計算機特別是網絡技術的飛速發展，IT越來越深入到企業的核心業務，影響企業的策略制訂和企業的發展，從而對IT環境的可靠性、可用性和快速適應性提出了越來越高的要求。與此同時，IT產業競爭十分激烈，IT環境卻變的越來越復雜。如何把有限的IT資源有效地應用于企業核心業務，最快地獲取專業的支持能力，實現對系統的完善管理，提高系統的可靠性和可用性，提高企業的工作效率，更好地管理IT運營成本，提高企業的競爭力，這是所有企業都必須面對的問題。而解決這些問題的關鍵就是服務外包。

IT外包服務，又稱為IT資源外包（IT Outsourcing）服務。簡單的說就是將企業內部的IT支持工作委托給專業的公司管理與執行。企業可以在信息技術的功能及活動的許多領域內選擇利用外包。諸如數據中心的運作、通信、PC機的引進及維護、系統開發等，都可以是外包的內容。

有研究顯示：外包協議使企業平均節�。梗サ某杀�，而能力與質量則上升了１５％。目前在世界許多國家和地區，外包服務得到了極大的肯定和廣泛的應用。例如愛立信公司中國公司將其IT系統管理支持服務外包給惠普公司。像人們熟知的耐克、惠普、康柏等一些大名鼎鼎的公司，都是通過外包加工而成長起來的國際著名品牌。

為什么這些企業紛紛撒手將產品的生產交給專業的制造商去做呢 ?首先外包是行之有效的降低成本的手段。越來越激烈的競爭要求客戶能夠降低成本、提高效率、舒緩資金壓力，尤其是在分工協作的現代科技產品生產中更為突出。其次，大部分企業都有其核心技術、產品和市場定位，其發展取決于核心業務的成敗。企業把非核心部分的業務委托“外包”，就可以集中精力從事自己的核心業務，全力以赴地適應變化，謀求發展。另外，外包還可以提高項目實施的質量。信息技術供應商一般能提供高質量、高效益的產品和服務。

風險顯現，急待管控
綜觀以上幾點，IT外包是滿足商業目標與控制日益高昂的IT費用，這兩者的最佳組合。作為一種戰略性商業創新方案IT外包已經開始為越來越多的企業所采用。我國IT外包服務市場規模在2002年達到33.5億元人民幣，年增長率為18.4%，2003年已達40億元左右。如此強勁的市場增長更應引得我們對IT外包質量的關注。

IT外包服務風險系數有多大呢？國內暫時還沒有詳盡的數據。不過，關于IT服務的成功率可以作為參考。GartnerIT服務首席分析師Rolf Jester曾經在亞太IT服務高級研討會上說：“中國的 IT服務市場仍不夠成熟，大約50％的IT服務合同是以不能讓用戶滿意的方式提交的 �！比绱烁弑嚷实腎T服務合同不能讓用戶滿意，IT外包服務也不容樂觀。企業要想獲取預期利潤，必須正確的評估進而努力控制IT外包風險。

外包的實質是企業和服務商之間的一種“委托—代理”關系，由于委托方和代理方之間存在著信息不對稱、信息扭曲問題，加之市場及宏觀環境的不確定性，導致企業在實施外包過程中存在種種風險，如果不加以重視和管理，則企業不但無法從中受益，反而會受損。首先是失控。一旦企業內部的信息技術任務或資源交由外部的服務商管理，則企業高層管理人員無法對外包的內容進行直接控制，也得不到來自外包商服務人員的直接報告。失控的風險顯而易見，比如服務質量、提供效率、對服務需求變化的靈活性掌握、潛在費用上升、企業的商業秘密和內部資訊等都有存在風險的可能。不確定性是企業面臨的固定風險。信息技術的更新、企業的商業環境變化難以預測，這就增加了外包IT業務支持企業商業目標的不確定性。另外企業還將面臨許多潛在的陷阱。比如，與節約成本、分享信息技術進步的初衷背道而馳，對信息技術的錯誤理解導致發揮核心作用的信息技術資源或業務被外包、服務商的穩定性和質量下降或不履行先前承諾等。如何對IT外包的信息系統進行管控？如何有效規避IT外包的風險？如何使IT外包的業務價值更加優化？這正是業務優化科技（BTO）所關注的領域。

下面筆者將重點就如何解決IT外包不確定的風險問題，結合BTO的理念和產品做些粗淺的探討。首先讓我們來了解什么是BTO。2003年，美國Mercury公司提出BTO（Business Technology Optimization，業務優化科技）概念，其根本目標在于能夠優化企業IT投資，提升IT系統性能，增大其信息化建設的投資回報率，而且使IT建設和投資與根本的業務目標統一起來，改進IT質量管理系統，最終實現以更低成本轉送更高質量應用軟件的目標。BTO軟件從統一的業務角度來衡量IT基礎架構中每一個組成部分，從而在優化性能的同時，找出整個流程中可以提高效率和降低成本的環節。調查結果表明：成功實施BTO的企業，其IT系統能夠通過此環節迅速獲得4倍的效能，真正實現資金投入產出的最大化。

BTO擔當重任，雪中送炭
那么BTO如何幫助企業有效規避IT外包的風險呢，在這里我們重點談到失控。BTO可以幫助企業對外包IT系統實現全面的監控和報告的自動化提交，通過對取得的各類詳細數據資料進行分析，從而掌握整個企業IT系統的運營狀況，實現對外包業務的準確把握。BTO可在IT系統部署前準備，也可以在部署應用程序過程中優化系統性能，還可以在應用程序投入使用后繼續改進應用程序及其可用性。企業IT規劃之前，BTO軟件能夠指導IT投資行為，使其更具合理性。軟件部署前的測試，能夠提供最佳方法確保應用程序在投入生產之前，功能、性能和可靠性都能夠滿足以商業為中心的要求。系統上線以后，BTO能夠幫助實現系統本身的優化，保證IT系統實現企業規劃時的既定目標。為了長期保持最佳的性能，部署調整是一個持續改進的過程。在生產前期和后期調優中，BTO能夠提前預測和解決各種可能出現的性能問題。這主要包括：尋找大規模、復雜生產環境中的潛在瓶頸；決定是否要為該項目購買更多的硬件或軟件；預測安全系統在大量用戶下載情況下的運行性能；了解第三方解決方案是否提供足夠的容量；定義性能監控的現實基線。應用程序投入使用后，BTO能夠幫助IT運作小組驗證最終用戶能否持續使用該應用程序，傳送內容是否正確，以及應有程序能否滿足預期的性能要求。BTO能夠維持應用程序的性能和可用性，特別是在服務水平上。最終，能使性能滿足服務水平要求、不斷提升業務流程性能、降低錯誤管理成本、以客戶中心為目標統一IT和商業——從而保證了IT回報。

外包已經有了數十年的歷史，但幾年來這項業務如同空氣傳播病毒一樣在企業IT部門內部蔓延。分析家預測，到2006年中國將成為世界第三大信息產業市場，2015年則會躍居全球首位。據IDC預測，未來五年，IT外包市場每年增長7.7%，到2007年的總的市場容量在1萬億美元左右。廣闊的前景，更需要外包優質服務的保證，也引發我們對業務優化科技的深思。BTO無疑將在這滾滾的“外包潮”中扮演重要的角色，引領一場IT變革。<