時至今日，新冠疫情尚未在全球范圍得到遏制，許多國家對國際旅行的限制令也仍在繼續。對于絕大多數旅行者而言，長途的跨國旅行仍難以實現。在這一情況下，越來越多的游客傾向于尋找離家近、風險低的度假目的地，國內游需求隨之攀升 。得益于在暑期旅游旺季之初恢復的“跨省游”與酒店積極的防疫措施，目前，中國酒店業已呈現出向好的恢復之勢，在飛豬平臺上，暑期酒店預訂量已恢復至去年同期水平 。酒店經營者若想緊抓發展機遇乘勢而上，做好復工計劃十分關鍵，合宜的復工計劃將幫助他們拉動需求，并在瞬息萬變的市場中留住客戶。
“宅度假”盛行
在嚴格的全球旅行禁令下，宅度假變得風靡。攜程《跨省游恢復半月人氣報告》顯示，在政府宣布發布通知恢復跨省旅游以來，國內熱門目的地游客量環比增長最高達273%，同時有超過 4000多家旅行社復工上線相應產品 。
這一情況與Amadeus最近調研中，國際酒店銷售和市場營銷協會 (HSMAI) 所做出的預測不謀而合。該調研中，33% 的受訪者表示，受新冠疫情的影響，短程休閑游有望獲得青睞。在應對這一轉變時，76% 的酒店經營者表示，他們將尋找新的目標客源，以彌補商務旅客流失帶來的影響。隨著“免護照游”變得日益普遍，對酒店業而言，發現不斷變化的客戶需求并把握隨之而來的發展機遇十分重要。
酒店經營者如何乘勢而上？
要想順利走出疫情帶來的危機，酒店業必須在運營方面做出重大變革。酒店經營者首先需要更靈敏地為顧客提供兼顧安全、靈活度且令人滿意的服務。而使借助商業情報、媒介與技術則是幫助酒店脫穎而出的關鍵�；跀祿䴖Q策的復工計劃將幫助經營者制定有競爭力的價格、市場營銷及分銷策略�？紤]到疫情帶來的行業巨變，歷史數據在目前對于酒店經營者而言參考意義不大 ，酒店經營者必須進行預判，并量身定制復工計劃，迎合新興目標客群（如國內游客），縮短預訂期并支持新預訂渠道。
其次，新冠疫情讓衛生問題受到前所未有的矚目，酒店必須對高頻次接觸的表面進行深度的清潔和消毒，并在場所各處提供洗手液、消毒液等必需品 。嚴格的清潔及消毒步驟是 “潔凈的一代”這一旅游群體在疫后的重點需求，這一新興旅游群體涵蓋了嬰兒潮一代、千禧一代和 X 一代。而潔凈衛生，成為了他們跨世代的共同需求 。
最后，如果酒店的目標客群已從國際旅客變為短途度假的國內旅客，酒店在營銷策略方面也需緊跟變化，進行更有針對性的營銷活動——這些客群將更關心酒店經營者在不同復工階段為確保旅客放心預定、安全出游所采取的必要性措施 。
如若酒店經營者能幫助旅客消除出行的主要顧慮，他們就可將精力放在進一步滿足旅客期望上，通過提供個性化、原汁原味的、可持續的旅程和體驗，發揮競爭優勢，贏得顧客青睞。
全面復蘇，指日可待
盡管從長遠來看，由于疫情原因，旅客全新的行為模式會對市場造成一定影響，例如旅行者將更傾向于國內游，并會催生出全新的旅游業態，但酒店業極富韌性，全球旅游業的全面復蘇指日可待。雖然從業者都希望復蘇路上暢通無阻，一片坦途，但也應為可預見的挫折做好準備，以免束手無策 。對于挑戰，找到相應的解決之道并非難事，酒店經營者需要做的是從過去和可預見的挑戰中汲取經驗，不斷調整策略，尋求更佳的解決方案，構建真正的業務韌性。
