Amadeus 聊天機器人現已新增中文支持，為旅行社提供實時服務，解答新冠疫情相關問題。

 

中國北京，2020年8月5日：為更好地服務中國旅游企業，Amadeus 今日宣布其聊天機器人現已正式支持簡體中文和繁體中文功能。

 

這款名為“Amanda”的聊天機器人是 Amadeus Selling Platform Connect 的首個交互界面，能夠為 Amadeus 客戶提供實時支持與幫助。Amanda于2017年首次亮相，旨在強化Amadeus 的客戶服務系統，提供7×24小時的全天候即時服務。該聊天機器人現已為 90 多個國家及地區提供服務及支持。

 

Amadeus 客戶服務副總裁 Pierre Giordano 表示：“在新冠疫情爆發前，我們對平臺的互動情況進行了廣泛的研究，發現客服中心在全球范圍收到的支持請求中，超過 70% 均為可被輕松快速解答的簡單操作問題。在人工智能的加持下，Amadeus設計了 Amanda 聊天機器人，旨在高效解答旅行社提出的常見問題，更快捷、無縫地為其提供幫助�！�

 

Giordano 補充道：“在疫情爆發的特殊時期，我們的客戶面臨著大量與疫情相關的咨詢，比如退票問題。我們正不斷完善 Amanda 以幫助我們的客戶在疫情期間依然保持良好的服務水準。Amanda 能幫助客戶解答常見疑難，比如與退票、改簽和 EMD代金券相關的問題�！�

 

旅行社可通過 Amadeus Selling Platform Connect 實時訪問Amanda聊天機器人， Amadeus 旅行社客戶可在預訂中即刻獲得簡單問題的應答，無需再打電話咨詢。2019 年，Amanda聊天機器人的平均每月活躍用戶超過 97,000，聊天會話數量則達到 23,300。

 

Giordano 表示：“Amanda的廣受歡迎表明了旅行社對客戶服務在靈活度方面有較高需求。Amadeus也因此設定了更宏大的長期愿景，即創建 Live Travel Space，以便客戶根據實際情況按需獲取專業知識與技術�！�

 

Giordano 補充道：“得益于機器學習和人工智能，Amanda 的性能將有望不斷提升。同時，客戶如需進一步支持或希望人工服務介入，會話則將被轉至相應的客服專員，為其提供專門的幫助服務。Amanda 聊天機器人的一大優勢是，支持客服專員專心處理更復雜的請求并提供增值服務，于我們的客戶而言，可謂是雙贏。 ”

 

目前，Amanda 已登錄全球 90 多個國家和地區，包括亞太地區、新西蘭、澳大利亞、馬來西亞、菲律賓及太平洋島嶼。此外拉丁美洲、斯堪的納維亞半島、非洲南部地區、東非、尼日利亞、加納、西班牙、葡萄牙、英國、愛爾蘭、法國、比利時、荷蘭、盧森堡、匈牙利、羅馬尼亞、美國和加拿大等地也可使用Amanda的幫助服務。 

 

Amadeus 正計劃進一步擴大對Amanda聊天機器人的部署，一些新的語言支持也正在開發中。