中國北京,2019年9月16日:在線旅游市場正急速發展,今時今日,亞太旅游市場已非孤立的生態,并面臨著的前所未有的機遇與挑戰。一方面,企業兼并加劇,大型旅行社向超大型品牌趨近,以收購規模較小旅行社的方式,擴大其產品組合及客群。另一方面,本土品牌另辟蹊徑,聚焦利基產品與服務打造獨特的旅行體驗,借助創新解決方案與行業巨頭一較高下。
面對旅客來回更換品牌,忠誠度持續下降的現狀,旅業公司為贏得更多客戶,競爭搏殺常常輪番上演。比之從前,現在的旅行者希望獲得更多樣化的選擇、更個性化的服務、乃至跨渠道與物理設備的一站式體驗,并在此之上借由比較做出心儀之選。這一消費者期待的變遷促使航空零售業進行顛覆性的改革,如何讓消費者找到心儀產品?在線旅游企業需重新思考這一問題,并改進搜索預訂流程。
競爭加劇的當下,在線旅游公司若想成功改革,實現蛻變式增長,不妨考慮嘗試Amadeus提出的三大要訣:
1.緊跟merchandising大潮
銷售變革是全球航空分銷市場改革的核心。
將例如行李托運、座位預定和機場接送服務等的航司輔助產品及服務從原有套餐剝離出來分類計價,已成業內航司對抗廉價票的重要手段。如今,交叉銷售與向上銷售相關的可選服務,成為了創收的關鍵。
基于此,在線旅游公司應嘗試并探索新的銷售途徑,改善用戶購物體驗,打造獨特的競爭優勢——包括常旅客里程不一的客戶提供力度不同的定制優惠,或為客戶提供捆綁式服務,如將機票與選座和額外行李服務打包售出。
eDreams ODIGEO 就在銷售方面與 Amadeus開展了合作。eDreams 是全球規模最大的在線旅游公司之一,也是歐洲區域內首批將額外行李服務和選座服務納入產品組合進行銷售的公司之一。此舉成效顯著—— eDreams 通過提供個性化的產品和服務,在提高轉化率的同時,實現收入多元化的目標。
2.重塑零售流程
旅游產品的解綁加劇了旅游內容的碎片化,對在線旅游公司而言,一方面,這無疑是一件好事,因為幫助了希望購買到心儀產品的消費者;但另一方面,挑戰也隨之而來,在線旅游公司如何才能有效整合并規范多個來源的旅行內容,以便旅游公司和旅客進行搜索比較?
為滿足旅客對搜索比較的需求,在線旅游公司需對其零售流程進行重塑——將所有功能進行整合,打造真正的獨特用戶體驗與差異化優勢。換句話說,OTA不僅要在搜索中顯示最便宜的票價,還應提供多種選擇,如不同的票價組合、行李服務、選座服務等,并更進一步將一切整合至簡單易用的預定流程中,確保用戶體驗。
印度 Go-MMT 集團旗下公司
Goibibo即是重塑旅程領域的引領者。為幫助旅客更好地比較不同航空公司的機票組合價格,他們將自己創新的產品投入試驗。其OTA 的搭售組合不僅滿足了消費者貨比三家的心愿,還可讓消費者在令人眼花繚亂的產品中找到自己真正所需,例如帶有額外行李服務的經濟艙,沒有換艙費的高端經濟艙等,
Goibibo 可謂成功彌補了這一服務領域的市場空白。作為用戶體驗領域的不可掉以輕心的重大改革,Goibibo 的開發團隊在此之外還運行了許多 AB 測試場景,確保新功能能夠跨所有渠道順暢運行,打造最佳業務優勢。
3.建立互利伙伴關系
由于旅游業內仍存在不同程度的內容紛雜,如何整合并規范不同來源的旅游內容成為在線旅游公司亟待解決的一大難題。旅游服務供應商希望能更好地把控產品在各個渠道中顯示和銷售的方式,但對于在線旅游公司而言,這既是機遇又是挑戰。由此,與全行業的利益相關者建立互利合作伙伴關系十分關鍵,無論對方是技術提供商、航司亦或商務旅游公司。
互利的合作伙伴關系有助于在線旅游公司為客戶提供最廣泛、最準確的內容選擇,并打造無摩擦的端到端旅行體驗。例如在線旅游公司
Travix 就攜手 Amadeus 將 NDC 內容與傳統 EDIFACT 內容進行整合,從而支持消費者一次性搜索查詢內容,并通過匯總的方式進行結果顯示,以便于消費者進行比較。
在線旅游市場前景可觀,令人期待。而創新一直以來都是這一領域蛻變、增長的引擎。在全球旅業競爭加劇的今天,在線旅游公司不妨重新審視銷售及零售流程,并不斷尋找合作機會,從而確保持續且長足的發展。