日前，eMarketer 在發布的一份報告中預測，到 2021 年，亞太地區消費者的線上支出將超過三萬億美元，電子商務將占零售總額的25.4% 。盡管這并不能夠代表實體店即將消亡，但它的確已經迫使零售商去重新思考，如何改造他們的實體店。

蘋果公司是最早使用實體店推動品牌體驗和銷售的先行者之一。蘋果商店通常采用開放式設計，配備了強大的知識型員工隊伍，并定期舉行店內研討會，以便為客戶答疑解惑，刺激客戶消費欲望，從而讓公司獲得長期的用戶忠誠度。

時裝行業也緊隨其后，他們采用一系列技術來革新門店服務顧客的方式，包括可在客戶進入試衣間時提出搭配建議的智能“魔鏡”，以及在購物者經過時提示店內折扣促銷活動的感應型應用。

相比之下，亞太地區的旅行社在這方面已經有些落后了。然而，數據表明，當前移動旅游銷售已占線上旅游銷售的 50% ，并且隨著越來越多習慣數字化購買的年輕人們已經成年，線上旅游銷售勢必只會繼續增加，改革的時機已經成熟。

如果做得好，實體店不但不會成為負擔，反而還會為旅游服務零售商帶來多樣化發展機會，增加交叉銷售和向上銷售的成功幾率，并為新一代旅行者打造完全不同于以往的預訂體驗。

全球旅游集團 TUI Travel 便是一個很好的例子3。雖然該公司的實體店在數字化競爭如此激烈的當下，仍然貢獻了三分之一的銷售額，但公司注意到，客戶的購買過程正呈現出非線性和多渠道的特點。為此，他們在英國的實體店內嘗試采用了觸摸屏，以增強客戶的門店購買體驗，并實施線上線下聯動戰略，幫助實現無縫購物。

通過這些措施，他們優化了每個接觸點的交互體驗，在采用交互技術的實體店實現了銷售額總體增長，人均消費增至三倍。獲得成功之后，他們還將這一經驗推廣了到了其它一些店面。