澳大利亞電信全球報告顯示：澳大利亞千禧一代將成為金融服務業最有價值的客戶群

 

中國北京，2017年7月18日——澳大利亞電信（Telstra）近日發布的最新全球報告顯示，如果澳大利亞金融機構繼續對傳統業務模式進行數字化改革，并提供“移動為先”的個性化銀行服務體驗，這將非常有利于他們從千禧一代這一寶貴客戶群中發掘商機。

 

根據澳大利亞電信報告——“千禧、移動、可編程世界中的機構指數型績效表現”，千禧一代將最遲在2028年成為全球銀行業最有價值的客戶群。在英國、美國、中國和印度尼西亞，千禧一代的平均“錢包大小”（指持有的存款和貸款總余額）已經超過所有其他群體，成為金融機構最有價值的客戶群。澳大利亞將緊隨其后體驗這一經濟變革。但與上一輩人群不同的是，千禧一代更加渴望深入的移動交互體驗。

 

澳大利亞電信全球金融服務行業總監Rocky Scopelliti表示：“金融服務領域正在經歷客戶群和數字化的雙重變革，千禧一代及其對移動技術的使用和‘錢包大小’正成為金融機構的主要績效指標�！�

 

澳大利亞優于新西蘭和香港，但落后于美國和中國大陸

 

澳大利亞電信使用全球千禧一代、移動技術及資金指數（Millennial, Mobile, Money Index,Telstra 3MI™）調研了金融機構如何進行業務改革，包括他們通過移動體驗吸引千禧一代的能力，以及千禧一代的金融服務投資金額。

 

Telstra 3MI™指數顯示，澳大利亞千禧一代的平均“錢包大小”為70,026美元，僅略低于澳大利亞成年群體的73,905美元。與其他八個同時參與調查的國家和地區相比，澳大利亞千禧一代擁有最高的手機使用率（96%），但只有68% 的千禧一代每月通過智能手機使用各大銀行的數字化服務，與市場領導者美國（78%）和中國大陸（75%）存在明顯差距。

 

Scopelliti先生表示：“Telstra 3MI™ 指數表明，澳大利亞的千禧一代如今能夠為傳統銀行和數字化金融機構帶來比以往更多的盈利機會。隨著金融科技初創企業和老牌互聯網公司開始尋求新的機會，若想要從崛起的千禧一代消費群體中獲利，金融機構必須積極對業務和運營模式進行數字化改革，以滿足千禧一代客戶‘移動為先’的需求。利用可編程的顛覆性技術進行轉型，是千禧一代經濟體系中必不可少的�！�

 

革新傳統，實現利潤最大化

 

澳大利亞電信的調研覆蓋11個國家和地區中的164名金融服務高管，80% 的受訪者認為傳統機構與金融科技企業在云計算、API、人工智能和機器流程自動化等方面差距最大。這些發展迅速的技術是新興企業運營的核心，同傳統機構相比較，數字化機構能夠通過新興技術節省67% 的運營費用，以及98% 的客戶獲取成本。

 

Scopelliti先生表示：“從成本利潤率的角度來看，澳大利亞主要的金融機構可被列入全球前二十最高效銀行的行列。通過投入和采用正確的可編程技術，現代金融服務機構可以大幅降低獲取客戶成本或邊際服務成本，引領數字化，滿足移動千禧一代客戶日益增長的實時服務需求�！�