關鍵詞：醫療市場 B2B模式 運營商 競爭情報 賽立信

摘要：眾多互聯網公司一直窺伺著網上醫療這一潛在的巨大市場，但由于各種原因，發展未如理想。而在許多環節被互聯網公司打得毫無還手之力的運營商有通信、IT、數據庫等方面的技術，也有協調多個政府部門的經驗和實力，再加上一個B2B模式的平臺……在網上醫療行業中，運營商或許能扳回一城。

根據世界銀行的資料的顯示，醫療衛生的支出占GDP的比例往往是一個國家發展程度的重要指標，例如美國的比例就達到18%左右，日本則是10%。而中國——作為全球第二大的經濟體、擁有龐大的人口基數，這方面的開支卻低于6%。這種醫療開支與經濟發展程度的不對稱，意味醫療衛生方面的需求隱藏著巨大的增長空間，而這將是下一個以萬億為單位的市場。

要開啟這個市場，目前能依托的只能是政策以及技術，前者屬于政府決策層面，以穩健為主，短期內不會有什么爆發性的推動作用；后者則集中在互聯網、通信、計算機、數據這些領域，有能者居之。于是，在這個關乎未來十年的市場上，電信運營商與互聯網企業又將迎來一場遭遇戰，前者以B2C、C2C、C2B等模式跑馬圈地，而電信運營商又將以什么模式突圍呢？我們給出的建議是：B2B模式。

知己知彼

目前互聯網公司進入醫療衛生市場（或稱大健康市場）主要是以下幾種類型：1、門戶模式，以39健康網為代表，致力于醫療健康信息的整合，提供的業務有健康新聞、名醫專欄、就醫用藥信息查詢、醫生在線咨詢等。2、電商模式，以天貓平臺上的醫藥館為代表，里面匯集了OTC藥物、健康器械、計生用品、隱形眼鏡、保健品、滋補品等供人們進行網購。3、APP模式，以其中較為成熟的“春雨掌上醫生”為例，它的兩塊核心業務分別是自查和問診。在自查方面，用戶可通過查找相關病癥名稱，得到檢查及治療方法。在問診方面，用戶在移動應用平臺提出問題后，系統自動將問題推送至相關科室的醫生手機上，空閑的醫生即可搶答該問題；問答完成后，用戶會對醫生的服務進行評價，其內容決定醫生的獎懲。

這幾種模式無一例外是圍繞著C- Customer而展開的，例如用戶需要相關的信息、需要低銷售成本的藥物、器械與健康用品、希望能減少排隊、希望能更方便地與醫生進行咨詢……而這也是互聯網公司一貫的產品策略，也是其擅長的領域。在這方面，電信運營商就顯得底氣不足了，雖然喊了那么多年的互聯網化，但是以現有組織架構，對市場的反應速度，走C-Customer的路線不見得是一條合適的道路。

管中窺豹

從整個行業著眼，不難發現這些互聯網公司提供的產品與服務僅僅停留在敲邊鼓的階段，因為在現有的大環境下，它們能做的也只能是這樣：利用技術的手段對現有的資源進行某種意義上的重新配置（尤其是醫療資源），其它的如門戶、電商模式不過是傳統互聯網在大健康市場方面的延伸，就更談不上對行業能有多大的影響。

那怎么才算對行業造成深刻的影響呢？在此之前必須回答一個問題，就是整個醫療衛生市場的關鍵究竟是什么。答案是醫院，無論在國內還是國外，解決醫療衛生需求只能靠以醫院為核心的醫療體系，其它的各種醫藥電商、在線問診等等只是在這個基礎上的各種特色服務，就好比先有電信運營商，然后才有虛擬運營商一樣，苛求虛擬運營商代替運營商的位置只能是本末倒置，這就解釋了為什么互聯網企業一直只能在外圍打打鬧鬧，只有切入以醫院為核心的醫療體系，才能從根本上對整個行業產生影響。

假如從經營模式的角度分析醫院，那它其實就是一個B2C模式——醫院對“醫生、設備、護士、藥物”等進行采購，然后對每一位患者（需求方）提供個性化的服務。既然電信運營商不擅長以用戶為導向的產品模式，那么改為B2B的政企合作方式，使用互聯網、通信、計算機、數據等方面的技術對醫院進行互聯網化，最后醫院面向患者的B2B2C模式，則顯得更具有操作性與效益。

強敵來襲

顯然馬云也是看到這個方向的，于是2014年5月，支付寶正式對外公布了 “未來醫院”的計劃，阿里巴巴將對醫療機構開放其平臺能力，包括賬戶體系、移動平臺、支付及金融解決方案、云計算能力、大數據平臺等。從官方披露的信息看，支付寶意圖通過類似企業OA/BPM的方式，通過一個APP來將患者嵌入整個醫療周期中，將現有的各個就醫各環節電子化，進而通過電子化帶來信息傳輸速度的提高，來提升現有的就醫速度和就醫效率。

每當讀到這里筆者都不禁感嘆，這事若是成了將會是多美好的呀！可是在商業領域，這個計劃就顯得有點偏離目標了，因為在B2B的模式中，必須站在“B-Business”，也就是醫院的角度去想問題，而不是簡單的提供某種技術解決方案給醫院，例如，阿里接觸的為主要三甲醫院，它們早以實現了信息共享與電子化：照個X光，回到醫生那輸入編號就能看到影像，而且能與之前的影像進行比對；繳費后電腦會在單據會打印相關信息，你去藥房的哪個窗取。三甲醫院本身有著一個非常成熟的流程設計，阿里巴巴的計劃現階段看來只是對醫院的有益補充而已，總而言之，它暫時未能解決醫院目前急需應對的問題。

破繭而出

什么才是醫院急需解決的問題，那要從醫院所處的大環境談起，在中國，醫療資源的分配本來就不合理，這就讓本來已經稀缺的醫療資源更加匱乏，于是，醫院作為整個醫療衛生體系的核心載體，本身就已經是超負荷運營。然而基于信任以及傳統的觀念，人們還是習慣性的小病也去醫院就診，更是加劇了醫院工作量。

于是，如何引導人們不要過度醫療，借此減輕醫院的負擔，提高醫療資源的配置就成了一個迫切需要解決的問題。在廣州，由醫院提供支撐的網絡醫院、遠程醫療服務就成了一種行之有效的解決方法。2014年，全國首家由三甲醫院（廣東省第二人民醫院）支撐的廣東省網絡醫院正式啟用，為患者提供了在社區醫療中心或連鎖藥店即可看三甲醫院專家的便利條件。省二醫專門安排了�？漆t生到網絡醫院值班接診，患者可以前往與醫院合作的社區醫療中心、大型連鎖藥店，通過視頻通話與在線的醫生進行問診�？赐瓴【涂梢愿鶕�醫生的處方到附近的社區醫療中心與藥店取藥。

顯然，這種醫院為支撐的解決方案更能符合醫院以及普羅大眾的實際需求，因為它解決了其它進軍醫療衛生市場的企業難以逾越的一個問題——信任。通過通訊技術手段把醫院、醫生與患者連接起來，是目前可以想象到的最優解決方案。而根據相關部門的精神，這種網絡醫院將會新增更多的醫療點，并且未來不排除以APP的形式面向群眾，而且還會把更多的醫院納入到該計劃中，提升網絡醫院的服務范圍與深度。

在網絡醫院中，醫院最需要的是什么？需要通信、IT、數據庫等方面的技術，這樣電信運營商就有了大展拳腳的地方。此外，這種項目需要協調多個政府部門，擁有良好的政府合作經驗的電信運營商也不乏積累。

然而這只是電信運營商切人醫療衛生市場的第一步，第二步則是幫助所有的醫院進行信息化升級，形成統一的網絡體系并實現醫療系統內的信息共享，還有建立個人的健康檔案等；第三步則是基于信息化所產生的海量數據，如病例、影像與各種指標，可以通過算法與數據挖掘進行深加工，用于醫療診斷、科研以及教學等方面，提升整個行業的專業水平。最后一步，就是把這些數據與醫療衛生的整個行業的企業進行對接，共同優化整個行業。對于醫藥企業來說，通過互聯網醫療可以進行精準化營銷和輔助研發，通過大數據推動研發方向，特別是營銷方面，比如醫生的偏好、患者的訴求等等。對保險公司來說，可以幫助保險公司進行精準的定價、保費的確定、保單的自制等。對于畜勢待發的可穿戴設備的企業而言，它們可以更深度地參與健康管理、網絡問診與康復管理中，發揮更大的作用。

結語

誠然，醫療衛生行業畢竟是一項公共服務，它并不完全是一門生意，帶有某種公益的成分。這樣一來，任何一間公司試圖獨占整個體系里面的數據就顯得有違道德，畢竟這是全國人民的共同財富，而且政府與群眾也不會放心，所以不同的廠商為醫院做的這些信息化設備，所產生數據都應該都能夠實現跨平臺的互相的共享，不要各自為政，只有這樣，才能把這項關乎國計民生的好事做好。

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