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回顧中國即時通訊工具的發展歷程，自從1995年基于PC互聯網使用的MSN和ICQ應用軟件進入中國以來，互聯網企業便開始效仿自主研發其即時通訊軟件，而傳統通信運營商的起步或基于技術因素，稍稍落后了一點，但中國移動在2001年推出GSM移動互聯網，傳統通信運營商開始醞釀開發各種即時通訊軟件。2007年至今的7年間，各式各樣的即時通訊應用軟件如雨后春筍大量爆發，在這途中不乏因水土不服、缺乏創新、網絡局限大、適用性不大等缺點而漸漸淡出IM市場，例如：1995年進入中國市場引起一時轟動卻不適應中國國情、垃圾信息泛濫而在今年被Skype接管的微軟MSN、缺乏創新的網易POPO、適用性不大且缺乏創新的中國聯通超新（靈信）等。傳統通信運營商想在IM市場獲得一定的市場占有率，便要認清自身的優缺點，改善缺失，避免走以往IM市場的歧途歪路。如下，讓我們來結合中國三大通信運營商的優缺點來探討未來通信運營商即時通訊軟件的發展新模式和趨勢。

表1 傳統通信運營商最新版即時通訊軟件功能對比

運營商功能特點	中國移動		中國電信		中國聯通
運營商功能特點	飛信V5.4.1 /v3.5.0/v3.1.0/ v4.0.1	企業版V1.30.06Beta	易信手機版	翼聊企業版	沃友	藍信
免費短信	免費給移動號碼單發/群發	支持即時/定時/單發/群發	同網/跨網免費單發/群發短信		聯通、沃友間互發免費	軟件內帳號單獨溝通
語音對講	適用于軟件內好友互通	——	高清同網/跨網免費語音留言		適用于軟件內好友互通
視頻聊天	適用于軟件內好友互通	支持即時會議，0.15元/分鐘，在線接收無需支付。	高清同網/跨網、國際間免費交流	高清同網/跨網免費視頻會議	適用于軟件內好友互通	線上線下電話會議、一鍵發起多方會議，特有禁言、移除成員功能，能支持500人開會
WIFI通話	通過軟件直接撥打到對方手機	——	同網/跨網免費聊，海外國內免費通話	同網/跨網兼海外國內免費電話會議	——	線上線下電話會議、一鍵發起多方會議，特有禁言、移除成員功能，能支持500人開會
文本發送	通過軟件收發視頻、圖文	支持	免費發送、天翼用戶可直接回復	免費網絡傳真	文字、圖片、視頻聯通、沃友間免費互發
通訊錄備份	接受手機內部及軟件內部備份	支持	接受手機內部及軟件內部備份	手機、PC 集成通訊錄	立足于用戶通訊錄	企業通訊錄
社交圈	朋友圈、群組動態、公眾平臺、身邊探索	——	朋友圈、群組動態、公眾平臺、身邊探索	——	組群創建主題聊吧，廣播分享	企業公眾號、訂閱號、企業內刊、手機報等
增值服務	營業廳、飛信支付、會員優惠、生活推薦、移動郵箱、靈犀、新聞	日程提醒、電子調查、消息廣播、小秘書、協同辦公等	語音助手、二維碼掃描、音樂庫分享、隨手涂鴉	多媒體信息、云存儲、LBS\SNS、網絡傳真、日程提醒、交易記錄、商品記錄郵件收發、翼聊小助手、10000號客服等	微博、聯通郵箱、音樂、游戲等跨平臺聚合信息服務和媒體服務	企業通知、公告、問卷調查、投票、數據統計上報、報名、簽到、企業文檔云盤共享
其他	——	PC和手機無縫互通，同事好友一體集成	大量免費表情貼圖免費下載使用。支持宕機恢復、反垃圾	——

通信運營商即時通訊軟件的發展趨勢及建議

免費互動，打破局限

基于移動互聯網實現實時通訊交流的目的，免費收發短信是傳統通信運營商打開即時通訊軟件領域的基本功能。對比目前中國三大傳統通信運營商的即時通訊軟件的短信功能中發現，中國移動的飛信和中國聯通的沃友/藍信都均需要注冊軟件的帳號才能實現免費發短信的功能，這不單需要下載又一軟件，還要額外新注冊一個不常用的帳號，對于消費者而言是比較麻煩的。另外，從2010年12月小米科技發布支持語音對講功能的米聊開始，騰訊微信和北京陌陌科技有限公司的陌陌均在傳統依靠手打文字、發短信實現溝通的基礎上引入對講機功能，中國三大運營商隨后也陸續開始效仿開通語音對講功能。但無論是免費發短信，還是免費語音對講/視頻聊天，中國移動的飛信或中國聯通的沃友/藍信都只是支持其網內用戶間的免費互發，具有較大的局限性。要對抗像騰訊QQ和微信那樣同時兼容兩種即時通訊軟件用戶間通信聯網的強大對手，傳統通信運營商需盡快打破網絡限制的局限。如，搶在前的中國電信新易信/翼聊，支持網內和跨網免費單發或群發短信的功能，就很好地解決了這一囧態。電信的用戶可通過易信/翼聊給電信、移動或聯通的用戶免費發短信、語音留言，打破了三個運營商，甚至海外國內網絡的限制�；ヂ摼W即時通訊應用軟件受到廣泛應用最主要的原因，就在于利用互聯網傳輸來實現免費、及時的溝通交流，打開網絡局限，讓用戶通過即時通訊軟件現實免費與各好友間的免費溝通，用戶得到了良好的體驗感受，該軟件才能贏得廣大用戶的使用和支持。

增值服務，互通合作

騰訊QQ和微信中的購物、手機游戲、手機支付、郵件收發等功能已引入各傳統通信運營商的即時聊天軟件中，但缺乏手機理財、打車服務、團購、信用卡還款、飛機票訂購等可以加強通信運營商與其他企業合作、實現客戶交換功能的增值服務�；ネê献�，增加與銀行、投資理財機構、團購企業、旅行社集團、手游企業合作的應用服務，可以完善即時通訊軟件的功能，還可以通過各自大量的用戶信息實現相互用戶的拓展，進而挽回或發展更多的用戶。

輿論監管，安全發展

社會公眾信息交換和互動，如：企業營銷信息的傳播、消費者與企業間的互動交流、朋友間的娛樂信息分享等均是當前即時通訊軟件使用頻率最多的功能。從當前三大運營商即時通訊軟件中均有的社交朋友圈、公眾平臺、群組動態廣播的功能對比中，我們不難發現，這成為了互聯網企業和傳統通信運營商共同重視的一個重要功能。但這一功能也存在輿論安全的隱患問題，不法分子通過盜用騰訊QQ/微信帳號來發布虛假信息，盜取帳號，騙取錢財，盜用私人信息違法作案等案例每年劇增。因此，結合SIM卡實名制和即時通訊軟件的使用，來監管即時通訊軟件中的朋友圈/公眾號等信息交換和互動的安全，將成為傳統通信運營商未來發展的重要方向。

融合捆綁，實現增收

傳統通信運營商無論是通過傳統語音、短彩信業務，還是通過即時通訊軟件的增值應用業務，最終都是為了實現收入的增收和用戶的發展。2013年7月30日中國聯通和騰訊合作推出微信沃卡來拉動大量3G用戶入網，今年7月30日中國電信通過向4G新用戶每月贈送500MB易信定向流量激勵4G用戶入網。在4G時代，傳統通信運營商通過即時通訊軟件定量流量捆綁新推套餐來發展用戶，做好用戶存量維系，以流量經營轉換來發展“新的通話”、“新的消息”、“新的聯系”的同時，更能不斷地提升用戶價值。

綜上所述，傳統通信運營商需要不斷創新和優化即時通訊應用軟件的內容，打破網絡局限，互通合作，轉換傳統業務的發展模式，才能在互聯數據流量不斷高速發展的時代中戰勝IM市場。（賽立信通信研究部陳麗珊）

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