近日，賽立信通信研究部獲悉廣東聯通推出了一款叫“廣東聯通沃輿情通”的產品，并針對企業和政府單位分別訂制了兩套不同形式的宣傳演講材料。所謂的輿情監控系統又被稱作互聯網輿情監控系統，是指通過相關的專業輿情軟件按照一定的規則和方法將互聯網上繁雜的信息當中關注的輿情信息抓取出來，并通過分析過濾等方式加工處理，最終呈現出與需求相匹配的輿情信息。隨著網絡輿情的重要性越來越凸顯，政府和企業對輿情監測的需求不斷上升，這推動了輿情監測市場進入高速成長期�？吹竭@塊不斷做大的蛋糕，大批投機者紛紛進入輿情監測市場。截止2013年底，全國共涌現出800多家輿情軟件企業，這個數量還在不斷增長，預計2014年會突破2000家。
乘著這股東風，聯通公司也有意識的開始涉及這個領域作為ICT的一種業務。輿情監測軟件，對熱門論壇，博客，微博和網站進行監控，從上述渠道收集關鍵字眼和頭條新聞，熱點評論，然后監測搜索引擎上相關的熱點搜索，跟蹤事情發展態勢，得出一系列的圖表，數據和情報，進行分析,最終在給出解決方案。從事情發生到解決的黃金2小時內，從發現、預警、跟蹤、分析、處置以及總結做出一套有效的閉環處理。
作為一個不算太新潮的產品，甚至有個別公司在業界中積累了一定的名氣和技術，根據中國政府采購網、各地政府采購網以及部分媒體信息匯總，列出當前輿情監測市場最具影響力的十大輿情監測系統品牌：1.拓爾思網絡輿情監測系統，2.快頁輿情監測管理系統，3.本果輿情監測軟件，4.邦富互聯網輿情監測系統，5.軍犬網絡輿情監控系統，6.谷尼輿情監測系統，7.紅麥輿情監測系統，8.西盈網絡輿情監測系統，9.美亞輿情監測系統，10.人民在線輿情監測系統。根據2,8定律，80%的利潤都來源于20%的用戶，如果能夠細分這20%的用戶市場，進前十名必定指日可待的。
作為一款帶有監測功能的軟件，此時我們應該很快就會想到之前在美國鬧得沸沸揚揚的“棱鏡門”事件。其監聽范圍之廣，涵蓋電郵、即時消息、視頻、照片、存儲數據、語音聊天、文件傳輸、視頻會議、登錄時間和社交網絡資料的細節等都被政府監控。通過棱鏡項目，國安局甚至可以實時監控一個人正在進行的網絡搜索內容。據美國時代周刊報道，美國政府對公眾隱私的監控可能比媒體報道的更深入�！袄忡R”項目監視范圍，包括美國人每天都在使用的網絡服務。FBI和NSA正在挖掘各大技術公司的數據，微軟、雅虎、谷歌、Facebook、PalTalk、YouTube、Skype、AOL、蘋果都在其中。其規模之大，根據報道，泄露的文件中描述PRISM計劃能夠對即時通信和既存資料進行深度的監聽。許可的監聽對象包括任何在美國以外地區使用參與計劃公司服務的客戶，或是任何與國外人士通信的美國公民。國家安全局在PRISM計劃中可以獲得數據電子郵件、視頻和語音交談、影片、照片、VoIP交談內容、檔案傳輸、登入通知，以及社交網絡細節。綜合情報文件“總統每日簡報”中在2012年內的1477個計劃中使用了來自PRISM計劃的資料。根據斯諾登披露的文件，美國國家安全局可以接觸到大量個人聊天日志、存儲的數據、語音通信、文件傳輸、個人社交網絡數據。美國政府證實，它確實要求美國公司威瑞森（Verizon）提供數百萬私人電話記錄，其中包括個人電話的時長、通話地點、通話雙方的電話號碼。并直接進入美國網際網路公司的中心服務器里挖掘數據、收集情報，包括微軟、雅虎、谷歌、蘋果等在內的9家國際網絡巨頭皆參與其中。
賽立信通信研究部認為，作為在資訊爆炸性增長的年代，行走在強信息流的我們急切需要掌握第一手資料才能知己知彼，決勝于千里之外。對于企業，輿情監控可以幫助企業來監測企業的口碑形象，以及網民對這企業的一些評價等，如果出現了負面信息，系統會第一時間預警通知企業，做出危機公關挽救企業聲譽，將損失降到最低；也更方便企業了解市場動態和消費者需求，做好細分市場，把握自己的品牌動向；開拓更廣泛的銷售渠道和開展更有效的產品創新時也可以利用這種系統做競爭對手監測，同時了解競爭對手的實時動態；同時解放生產力，不用配置過多人手去關注和發掘輿情，將更多的人力物力投入到關鍵崗位中，全面的提高效率。
至于政府部門，需要從宏觀上把握整體輿情情況，了解民情民意，為政策提供依據，以及對消極負面信息以進行疏導，以免影響社會和諧。輿情監控有助于及時發現網絡危機負面信息，并快速反應。例如有些是對政府形象有影響的輿情，要進行良好的掌握，及時了解動態；對于一些錯誤的、失實的輿論，政府部門要做出正確的引導，積極主動的處理。
及早發現危機的苗頭，及早對可能產生的現實危機的走向、規模進行判斷，能更好地及早通知各有關職能部門共同做好應對危機的準備。危機預警能力的高低，主要體現在能否從每天海量的網絡言論中敏銳地發現潛在危機的苗頭，以及準確判斷這種發現與危機可能爆發之間的時間差。這個時間差越大，相關職能部門越有充裕的時間來準備，為下一階段危機的有效應對贏得寶貴的時間，以上是輿情監控天使的一面。
但是過多的監控，我們與生俱來的言論自由、人身自由、隱私……很有可能會被這些枯燥無味的編程語句公之于眾。喪失了人身自由、言論自由和隱私，如行尸走肉般的附和在社會中，人類社會是進步還是倒退呢？科技日新月異，使得互聯網普及千家萬戶。你我都逃不過這張網，假如這張網被不法分子或者心存歪念的人利用，輿情監測很有可能誘發下一個“棱鏡門”，這是它埋藏在天使外表中魔鬼的一面，我們不希望，也不愿意誘發他成為魔鬼。（賽立信通信研究部）
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