關鍵詞：日韓運營商 新業務 競爭情報 賽立信 通信競爭情報
摘要：運營商依靠網絡運營所帶來的收入增長將不斷下滑，運營商要保持收入的增速，必然要拓展新業務。本文參照日韓運營商的新業務拓展方向，探索我國運營商未來可取的新業務與新模式。
隨著技術演變，通訊網絡使用成本不斷下降，用戶為網絡所支付費用將不斷下滑，運營商依靠網絡運營所帶來的收入增長將不斷下滑，運營商要保持收入的增速，必然要拓展新業務。另一方面，基于網絡的新興產業開始蓬勃發展，新興產業賦予通訊網絡新的內涵，網絡運營商探索新業務，也是行業發展的客觀需求。
新業務在哪里，哪些新業務才是運營商的新業務，哪些新業務才能給運營商帶來增收。以下賽立信通信研究部將參照日韓運營商的新業務拓展方向，探索我國運營商未來可取的新業務與新模式。
SK Telecom
韓國運營商SK Telecom的新業務發展思路，主要是憑借優秀的LTE-A網絡、龐大的用戶群、創新的技術能力，運用大數據的分析與挖掘來發現潛在新興業務。SK Telecom未來將重點拓展B2B解決方案（B2B solution）、醫療（healthcare）、媒體（media biz）、平臺(platform)、物聯網(IoT)、穿戴設備（wearable）六大領域。目前，B2B解決方案、醫療、媒體、平臺四大業務發展比較成熟。
B2B解決方案:主要針對企業或政府用戶，提供信息化綜合解決方案。主要包括智慧店鋪（店鋪信息化方案）、智慧工作（企業信息化、提升工作效率）、智慧云（云計算服務）、綠色與安全（能源效率提升與安全服務）、移動廣告與支付（廣告/支付平臺）五大方面。
SK Telecom預計2014年B2B業務收入將達到1萬億韓元。
平臺（Platform）:主要為SK Planet平臺，包括應用市場（T store）、位置服務（T map）、社交（Nate、Cyword）、個人媒體(hoppin、Melon)、電子商戶與廣告平臺(T ad、11th street)。
媒體（Media）：即是SK broadband，主要指的是IPTV以及媒體內容服務（B tv、B tv mobile）。
醫療（Healthcare）：個人醫療、智能醫院解決方案、診斷設備。
2013年SK Telecom新業務收入達到8520億韓元，占總收入的6.6%，比2012年上升1.4個百分點。近年SK Telecom加快新業務的拓展，新業務收入快速增長，彌補通信收入增長的不足，推進整體收入的快速增長。
NTT DOCOMO
日本運營商NTT DOCOMO的新業務規劃，重點拓展醫療、平臺、商務、支付、M2M、媒體、環境、安全八大領域。2012年DOCOMO新業務收入達到5350億日元，預計2015年新業務收入將達到1萬億日元。
DoCoMo依靠核心網絡服務，運用云服務技術發展八大新業務，打造智慧生活平臺（Smart Life），為用戶提供便利的智慧生活服務，將智慧生活變成現實。
DoCoMo的智慧生活平臺，主要應用包括存儲服務、智能助理服務、數字內容服務、生活支撐服務、O2O商務服務等。智慧生活平臺核心是構建開放的生活平臺，為合作伙伴提供云服務支撐，借助合作伙伴的力量為用戶提供各式各樣的智能服務。
新業務總結分析
SK Telecom的六大新業務與DoCoMo的八大新業務差別不大，SKT只是將部分業務歸類在B2B業務中，DoCoMo八大新業務即可涵蓋SKT的六大新業務。
新興業務共同的特點是利用物聯網、云服務、大數據挖掘、智能手機等信息化技術提升人類活動的效能與效率，為人類生活帶來更多的便利，為人類生活注入智能服務。新業務滿足人類對智慧生活美好的需求，其中醫療保健業務與個人生活最為密切，同時醫療保健行業是最迫切需要變革的行業，以下將針對醫療保健新業務作重點的分析。
醫療保健新業務（Healthcare）
醫療保健行業，將由傳統線下醫療服務向線上醫療服務轉變。根據research2guidance的最新研究，2017年全球移動醫療服務市場規模將達到260億美元。DoCoMo、SKTelecom等電信運營商都開始與醫療設備商、醫院等合作推廣移動醫療服務。
SK Telecom醫療服務
SK Telecom的醫療保健業務，主要包括個人醫療、智能醫院解決方案、診斷設備三大戰略領域。在個人醫療方面，SK Telecom與首爾大學醫院合作，推出“Health-On”個人醫療保健業務，主要是一個在線監測系統，追蹤個人的活動和飲食；在智能醫院業務方面，針對首爾大學醫院實施智能醫院解決方案，主要包括無線預約、處方、支付、位置、餐飲菜單選擇、手術日程安排等服務；在診斷設備方面，SKT投資NanoEnTek、西安天隆科技公司，與分子監測公司Seegen建立戰略合作，目前推出FREND產品，該產品可以透過一滴血就能監測癌癥、心臟病等疾病。
Health-On服務模式非常簡單，主要通過智能穿戴設備例如智能手表等，實現用戶活動的監測，并通過智能手機應用實現與用戶友好交互。
DoCoMo醫療服務
DoCoMo與歐姆龍醫療保健器材公司（Omron Healthcare Co., Ltd）合作，借助歐姆龍醫療保健儀器監測客戶身體狀況例如身體成分，血壓和睡眠等，再通過云技術與數據分析，為用戶提供全面醫療支援服務。目前，DoCoMo主要推出兩項移動服務，一個是Watashi-move（WM，我移動）移動保健平臺，適合任何用戶，通過監測用戶身體數據，向用戶推薦個性化的醫療服務與醫療產品；另一個是Karada-no-kimochi（身體情緒），適合女性用戶，通過監測女性用戶的生理周期（基礎體溫等）向用戶提供健康忠告。DoCoMo預計未來5年將獲得100億日元的收入。
Watashi-move最終目的是給客戶提供快樂健康的生活建議。Watashi-move是一個開放的平臺，客戶所獲得的服務主要有合作企業提供，這些服務包括餐飲服務、運動服務、睡眠治療服務、保險服務、醫藥服務等。
醫療保健新業務的核心是運營商構建開放平臺，通過監測儀器獲取用戶健康數據，為合作企業提供數據分析支撐，合作企業根據用戶數據提供個性化產品與服務。
醫療保健、平臺服務、物聯網（IoT/M2M）、媒體內容、移動商務、安全防護、環境能源、電子支付都將是未來產業的發展趨勢。區別傳統業務，新業務更需要技術的支撐，同時創新、開放、用戶體驗等都不可或缺，運營商拓展新業務，還須經歷更大變革，付出更多的努力才能成功。隨著新興產業的快速發展，通訊行業的定義將隨之改變，網絡運營商將不再單純是網絡提供者，更是信息服務提供商，運營商須抓緊新興產業發展的機遇，向綜合型ICT運營商轉變。（賽立信通信研究部 謝劍超）
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