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            惠普客戶服務中心(大連)連續四年榮膺“中國最佳聯絡中心”稱號
            作者:ctm
            來源:本站原創
            更新時間:2011/12/16 15:39:00
            正文:
            2011年12月16日,北京——惠普今日宣布,惠普全球客戶服務中心(大連)連續第四年榮膺“2011中國最佳聯絡中心”稱號。通過創新的技術、人員和流程,惠普全球客戶服務中心(大連)始終以提供專業技術支持與卓越客戶體驗為己任。同時,惠普全球客戶服務中心(大連)總經理張全還榮獲“2011中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎”,成為IT行業唯一獲此殊榮者。
            該評選由工信部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟指導,呼叫中心與BPO行業資訊網主辦,是國內最高規格的聯絡中心評選活動,代表了中國唯一接軌全球的最佳聯絡中心評選標準。
            2011中國最佳客戶聯絡中心評選委員會主席顏曉濱表示:“在連續四年的評選中,惠普全球客戶服務中心(大連)無論在客戶滿意度、員工滿意度、運營質量,還是公眾美譽度等方面,始終領行業之先。其一貫的卓越表現充分體現出惠普世界級的服務水平,也贏得了評委會的認可,成為唯一一家四連冠的客戶聯絡中心!
            惠普全球客戶服務中心(大連)憑借領先的技術能力、專業的服務團隊與優化的業務流程,為客戶帶來專業、高滿意度的IT支持服務,從而在此次評選中脫穎而出。
            領先的技術能力
            作為惠普在全球的四大客戶服務聯絡中心之一,惠普客戶服務中心(大連)擁有1800多名專業工程師與技術服務專員,是中國最大的技術服務聯絡中心。該中心的技術支持服務覆蓋惠普全線產品,無論是消費類筆記本、打印機的售后服務,還是企業級服務器、存儲等產品的技術難題,客戶都可以通過800電話即時獲得全面、專業的支持。
            作為惠普技術服務的重要組成部分,惠普全球客戶服務中心(大連)是惠普世界級服務水平的集中體現,不僅擁有技術服務行業協會(TSIA)的技術聯絡中心認證,更在客戶最為關注的信息安全領域獲得了ISO27001認證,為客戶提供優質、安心的服務。
            專業的服務團隊
            惠普客戶服務中心(大連)的服務范圍覆蓋北亞、南太平洋及北美地區,服務語言包括英語、日語、韓語、漢語,廣東話及閩南語等多語種。各語種服務團隊由70%的中國員工與30%的當地員工組成,從而向這些地區的客戶提供更貼近其文化與感受的客戶體驗。
            優化的業務流程
            引入精益六西格瑪管理方法,惠普客戶服務中心(大連)不斷優化業務流程,發揮價值鏈的強大優勢,保障服務質量,提升客戶體驗。
            ·       簡化的操作流程:客服人員只需登陸單一操作界面,即可完成全部客戶服務流程;
            ·       先進的管理方法:以精益六西格瑪管理方法為基礎,培養了大量黑帶和綠帶人才;
            ·       監督與反饋機制:定期抽查服務電話錄音,對發現的問題提出改進與解決方案,并跟蹤員工服務水平改進情況;
            ·       整合的服務模式:除了電話支持,中心還支持在線服務門戶、定制化服務,以及現場、專人服務。
            惠普客戶服務中心(大連)總經理張全表示:“當下,企業需要以更高效的運營來滿足瞬息萬變的客戶需求,這也正是惠普客戶服務中心(大連)為客戶提供一站式業務持續支持服務的核心所在。很榮幸在此次評選中蟬聯‘中國最佳聯絡中心’稱號,這是客戶和業界對我們最大的認可!
             
             
             
               
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