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優秀論文
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淺議加快渠道建設增強郵政電子商務核心競爭力 |
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| 作者：王菲 |
| 來源：本站原創 |
| 更新時間：2012/10/8 9:31:00 |
| 正文： |
�。ㄎ靼彩朽]政電子商務局 陜西 西安 710065）
摘要：文章從中國郵政電子商務發展現狀和趨勢出發,闡述了渠道建設在郵政電子商務發展中的重要性，提出郵政電子商務渠道建設戰略的基本思路，結合西安郵政發展便民驛站實踐，闡述郵政社會渠道建設對企業帶來的收益和發展電子商務的重要意義，并結合實際，提出下一步郵政便民驛站渠道建設和發展電子商務業務逐步推進的措施。鍵詞：電子商務； 渠道建設； 郵政便民驛站； 線上線下融合； 可管可控；
郵政企業作為社會的基礎設施和公用服務型企業，具有典型的網絡性和全程全網性，隨著社會不斷發展，通信行業和互聯網迅猛發展，電子商務已經逐步滲透經濟和社會各個層面，網絡化的生產經營與消費方式逐步形成，面向消費者的電子商務模式不斷創新，也為郵政發展電子商務帶來戰略性的機遇和挑戰。
一、深度整合郵政資源，積極建設社會渠道，增強郵政企業進軍電子商務核心競爭力
經過多年發展，郵政電子商務業務已經從最早的主要負責代理電信業務，逐步拓展到以代理電信、郵政票務、信息類業務三大板塊服務為主，提供包括商品訂購、在線互聯網交易服務等“一站式”線上線下融合電子商務模式。 由于郵政電子商務發展具有線上線下融合、資源規模整合的特點，筆者認為，現階段郵政電子商務渠道建設包括郵政自有網點建設，社會代理渠道（郵政便民服務站）以及電子郵政（郵政電子商務網站）平臺運營渠道體系，根據郵政各類渠道的運營現狀和企業戰略發展要求，渠道建設戰略的基本思路是以擴大客戶覆蓋面為目標、以商業化、市場化經營思路實現郵政渠道低成本擴張，以做精自有網點渠道追求經濟效益、以做大社會渠道追求社會效益和延伸網點服務、以電子網站平臺實現郵政業務、資源、渠道等線上線下資源共享，形成郵政可持續發展的運營和管控能力。本文主要結合西安市郵政局便民驛站發展實例，分析社會渠道建設和拓展在發展郵政電子商務中的意義和成效，并提出下一步渠道建設穩步發展的措施。
二、多方力量拓展運營渠道，加快便民驛站建設步伐，建立覆蓋最廣、服務最優的運營服務網絡。
�。ㄒ唬┪靼侧]政便民驛站實施背景
在西安市郵政局發展電子商務過程中，郵政企業自有網點渠道與（利安社區電超市）等10余家社區便民服務品牌相比，存在以下幾方面劣勢：
受郵政網點營業時間限制，不適用大多數用戶在休息時間和下班后繳費、消費的習慣。
郵政網點業務繁多，而且，由于損益核算要求，電子商務與信函、包裹、集郵等傳統郵政業務大多兼并臺席辦理，用戶排隊等待現象較為嚴重。
郵政網點布局在城市主街道，難以延伸到用戶集中的居民社區、校園、寫字樓、商廈等。
西安郵政便民驛站建設目標：
為百姓提供一站式公共服務，打造一流多功能社區綜合服務平臺，充分實現郵政普遍服務功能
西安郵政便民驛站市場定位：
集郵政票務中心、綜合繳費中心、通訊業務代理中心、電子商務產品落地實體店為主要功能的新型郵政電子商務經營服務渠道
�。ǘ┪靼侧]政便民驛站服務種類
郵政便民驛站目前已經開辦以下九大類服務：
公共信息查詢服務：社保、醫保、交通、旅游、氣象信息
綜合繳費服務：移動、聯通、電信、電費、繳費卡、游戲點卡、天然氣、一卡通充值
票務中心：飛機票、電腦型體彩、即開型體彩、即開型福彩、旅游年票、景點門票、演出門票、會展門票
通訊業務服務：代理（移動、電信、聯通）放號、話吧、商務座機、無線網卡
電子商務產品代售：海爾電器、直銷預訂
商旅服務：代理保險、旅行社預定
郵政專營產品：銷售郵票、信封、集郵品、明信片
報刊業務：期刊零售、報刊訂閱、報刊代投
其他業務：打字復印、收發傳真、個性化郵票、企業形象冊、賀卡、郵資封、DM郵簡
（三）便民驛站建設促進西安郵政電子商務快速發展。
經過三年的發展，西安郵政便民驛站實體網點已經基本建成，截止2012年6月份，共計加盟便民驛站292家，已初步建立起了覆蓋社區、樓宇、街道的實體網絡，實施效果有：
1、聚集了大量的客戶資源，每日匯聚辦理業務量3萬筆左右，即每日約有3萬人次到驛站辦理業務。
2、加載上線的便民生活業務種類基本涵蓋日常生活：天然氣、長安通、電話費、電費、機票、其它票務等，具有服務時限長、范圍廣、種類多、貼近百姓生活、服務質量有所保證的優勢特點。
3、西安郵政便民驛站每月各項業務總營業額超過5000萬元，建成以來平均每年增長30%以上，累計綜合繳費總額已經突破10個億。
4、帶動郵政票務銷售、代辦通訊業務、代辦速遞、期刊銷售增長。
5、目前一次性加盟費收入超過1300萬元。
6、已經具備了線上、線下融合的網點、客戶資源保證、品牌信譽度基礎，客流量具備建立便民驛站線上服務的條件和需求。
三、穩步建設，長效發展，初步實現線上、線下融合。
為確保社會代理渠道、健康、長效、可持續發展，結合西安郵政發展便民驛站實踐，需要加強網點管理，做到社會渠道可觀可控，同時在網點資源、客戶資源具備規模的情況下，建立完善電子商務產品直銷落地平臺，初步實現線上、線下融合。
1、加強渠道管理、持續穩步發展，做到可管可控。
�、� 對現有便民驛站實行分等分級管理，
隨著便民驛站的發展，通過調整業務收入結構占比，逐步降低代收費業務收入占比（從目前50%-60%下降到30%-40%），通過分等分級管理，實行淘汰制，提早防范經營管理風險，確保驛站持續、健康發展。
�、� 深化基礎管理工作，努力提高便民驛站經營管理水平。
規范管理，強化素質。做好集中培訓，網點一對一幫扶培訓、營銷培訓、業務培訓，提高經營戶的業務素質。
⑶ 提高網點業務服務質量、細化網點業務流程和要求。
2、全面建設便民驛站在線服務，實現線上線下融合。
下一步，西安市郵政局將全面建設便民驛站在線服務，向真正意義上的電子商務更進一步，以便民E購為試點，初步實現線上、線下融合。
發揮渠道優勢和已有客戶資源優勢，建立完善電子商務產品直銷落地平臺，突出驛站三流合一優勢，有效拓展一個可運營、開放式區域電子商務實體網絡，以高利潤的快速消費產品為突破口，同現有大型電子商務網站或供貨商直接對接，根據便民驛站業務結構優化調整的需要計劃試點開展，建成從便民驛站網點代購（淘寶、易淘、海爾日日順平臺），電子商務線上、線下綜合服務平臺，全面確立郵政便民驛站在電子商務領域的競爭優勢。
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