電子政務是政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。
電子政務建設的核心價值，就是改善政府的公共服務，提高公共服務的水平和質量。隨著信息技術在世界范圍內的迅猛發展，特別是互聯網技術的普及應用，電子政務建設正在成為當代信息化的最重要的領域之一。
電子政務存在的不足
近年來，中國政府在電子政務的建設和應用上，投入了大量的資金和人力。為了適應國際形勢和我國經濟建設與社會發展的需要，我國政府于1999年1月啟動了政府上網工程，開始了我國電子政務的建設和發展。2001年3月，在第九界全國人民代表大會上，我國政府更是把"以信息化帶動工業化"的戰略決策寫入了政府工作報告，進一步表明了我國政府推進信息化和電子政務建設的決心。
從目前來看，國內電子政務的建設和應用沒有統一的標準和規范，對目前電子政務的建設和應用也缺乏有效的評估體系。雖然電子政務建設的大量工作體現在后端，但電子政務的關鍵是政務處理的信息化，而政務應用的水平更多地體現在前端，如電子政務網站。
目前，我國絕大部分政府部門都已建立了互聯網站，可以說，我國的電子政務建設已經初具規模。然而，我們應該看到，與國外的電子政務建設現狀相比，目前國內大多數的所謂"電子政務"只是建立起一個"軀殼"，相當多的政府網站僅僅局限于把一些醫療保健、商務、法律法規、交通、家庭、住房、就業等信息和服務從紙上搬到網上，只重視了網頁介紹宣傳的靜態功能，而忽視政府對公眾服務的信息化，政府與公眾之間缺乏互動性、回應性。有些政府把電子政務僅僅當成政府部門的計算機化，而沒有改變政府的結構和公眾服務方式，這遠遠沒有達到電子政務建設的目的。
因此，我國電子政務未來的發展重點將是政府公眾服務的信息化，電子政務建設將從初期的形象展示建設向深化應用建設轉變。未來的電子政務，要實現對公共服務的"一站式"的辦理和不受時空限制的"在線服務"。
IP傳真：提升政府服務能力
為了實現電子政務對公共服務的"一站式"的辦理和不受時空限制的"在線服務"，這就要求電子政務所提供的信息化的公共服務都必須是易于訪問的，它的訪問渠道需要包括傳統和電子的各種聯系方式，從而覆蓋企業和個人的各種工作和生活場所，提供隨時隨地的、全天候的，方便易用的政府服務，最大限度地提高使用范圍。
IP傳真不是通過價格昂貴的電話網絡，而是通過Internet骨干網絡平衡可靠地將傳真送往全球各地。由于Internet的通信費用與距離無關，用戶可以只付本地電話費及Internet信息服務費，就可以享受到與全球任何地方進行“傳真”交談的服務。通過與Internet互聯，它的覆蓋面大，互聯簡單，而且結合PC和Internet技術帶來很多新增功能，如E-Mail to FAX、FAX MailBox、Web FAX等。
在這種新技術的工作流程中，傳真發送設備可以是一臺PC，也可以是一臺普通傳真機。IP傳真網絡利用中央控制設備實現傳真管理和監控T1／E1線路的使用，可以有效降低網絡的阻塞，另外，傳真在Internet絡中利用加密技術進行傳輸，以確保安全。同時，IP傳真避免了長途電信線路的質量問題，由于Internet技術標準和技術的不斷提高，IP傳真的質量也將不斷提高�；贗nternet的IP傳真，使用戶不必具備上網專線、計算機、軟件設備等，只需普通的傳真機即可；也不需要特別的撥號方法，撥入號和賬號密碼也可寫入撥號器或傳真機的縮位鍵中。
采用IP傳真方式，可以全面提高電子政務公共服務的工作質量和效率。它不僅可以提供公共服務信息咨詢、幫助與反饋，而且大部分的電子政務公共服務也可以通過這個IP傳真來完成，這樣用戶無論用什么方式訪問電子政務的各項服務都只需面對一個服務中心，從而確保服務的高質量，實現了電子政務公共服務的"一站式"的辦理和不受時空限制的"在線服務"。
IP傳真在電子政務公眾服務信息化中的應用具體可以分為以下幾類：
綜合服務平臺
在對政府公眾服務業務流程梳理調整的基礎上，通過IP傳真可以把多種信息資源有機地整合起來，變分散管理、個別服務為集中管理、個性服務，直接為市民和企業提供政府的政策法規、辦事程序、投資指南、企業信息、電話號碼、人才市場、城市生活等方面的7×24小時"一站式"咨詢和查詢服務。
協同辦公平臺
通過IP傳真，各級政府可以實現各部門之間協同辦公，共同完成一個工作任務。.當工作需要其他同事協作共同完成的時候，可以通過即時發送IP傳真、向對方發出協作請求。
公眾意見平臺
通過IP傳真搭建的公眾意見服務平臺，政府可以及時處理公眾的意見和投訴，傾聽群眾呼聲、接受社會監督、采納合理建議，加強工作指導，充分發揮政府在城區管理、危機處理、指揮調度工作上的綜合優勢，迅速地解決區域內存在的問題，使城區的綜合環境不斷地完善。比如，目前，信訪工作是政府工作中最頭痛的問題之一，由于缺乏溝通，不是每一個群眾、每一個問題都能得到圓滿解決。而實施IP傳真后，就可以讓群眾通過傳真手段向政府提出問題，保證將這些問題準確及時地送達相關部門。
公眾服務平臺
IP傳真可讓將居民能夠連接到各種電子政務服務，享受到如電子投票、市政設施的電子訂購和就業支持等服務。它還為政府提供了從紙質管理轉型到電子管理所需的網絡寬帶和靈活適應性。
Diva Server筑基IP傳真
加拿大Eicon網絡在IP傳真業務領域，憑借其領先的技術能力和豐富的運作經驗，而引領全球風尚之先。Eicon IP傳真方案的核心產品，是其頗受業界好評的Diva Server 產品。
Diva Server 產品具有突出的靈活性，可向傳真服務器解決方案提供理想的硬件平臺，從面向小企業的單機基本速率 (BRI) 卡到大型企業所需的 T1 和基群速率 (PRI) 卡。Diva Server 全面支持基于 T.30 傳真標準的 G3 傳真，包括糾錯 (ECM) 和壓縮標準 (MH; MR; MMR)，確�？焖�、可靠的傳真傳輸，速度可達 33.6 kbps (V.34)。每條通道配置專用 DSP（數字信號處理器），流量大時也能保證最佳性能。使用第三方 CAPI 應用程序還可支持 G4 傳真，速率達 64 kbps。Diva Server 產品系列兼容各大傳真服務器，是傳真服務器應用理想的硬件平臺。
此外，Eicon Diva Server產品簡捷穩定，質量上乘。更值得一提的是Diva Server SoftIP產品，能使我們的合作伙伴在IP環境下實現現有的傳真應用。我們的SoftIP產品能在每臺電腦上支持多達120條通道，而且它有能完善保護用戶投資，用戶可根據需要另行購買通道。未來的SoftIP版本將支持我們的Diva Server板卡和Diva Server IP Resource板卡的DSP功能，從而擴展我們的產品應用范圍。
綜上所述，Eicon Diva Server產品用于傳真應用時，主要有以下突出亮點：
1．支持V.34 高速傳真；
2．支持傳真路由；
3．節省運營成本；
4．支持傳真輪詢和按需傳真；
5．可信賴的傳真平臺，Diva Server占據了全球傳真領域20% 的領先市場份額。
結語
隨著新經濟時代的到來，電子政務在國家信息化中的作用越來越重要。而電子政務的成功建設，離不開公眾的支持，因此公眾獲取電子政務公共服務的方便性和快捷性已經成為電子政務發展的關鍵所在。IP傳真就是一種電子政務對公眾服務渠道的拓寬和延伸。它疏通了市民與政府的溝通渠道，著重解決了8小時、節假日以外的服務問題，極大的方便了群眾，幫助政府樹立了良好的形象。
