信息與通訊水乳相融，使得豐富的電信增值業務向著人們生活的邊邊角角滲透，在轉眼就成過去的2005年上半年，分外熱鬧的語音增值業務又在其中顯得異彩紛呈。據定位為“綜合信息通訊”平臺提供商的東進技術透露，上半年東進技術提前超額完成銷售目標。這不僅讓人猜測，語音增值在上半年顯露的魅力是否只是冰山一角？在下半年又是否會給我們帶來更出人意料的驚喜？
尋找語音增值前進的“指南針”
基數廣大的用戶對信息和通訊個性化的需求造就了這個市場的無窮潛力，2005年上半年的語音增值市場因此風云激蕩，熱鬧非凡。彩鈴、彩話等帶“彩”的語音增值業務以及聲控電話本、語音秘書、電話QQ、IVR等各種功能類、娛樂消遣類的語音增值業務向短信等數據增值業務發起挑戰。各種被不同運營商冠以各種眩目名稱的語音增值業務以個性化、時尚化的形式、豐富新鮮多彩多姿的內容改變了枯燥、單一的通話世界，打破了增值業務高昂使用成本的定論，一場“聽覺盛宴”迅速向娛樂、工作等生活的各方面擴展。新業務層出不窮的同時，運營商在上半年還利用管理平臺、調整收入分成比例等方式加大對SP的清理、調整力度，這也使增值業務產業不得不思考如何以更規范的方式生存并淘金。
為此，東進技術認為，用戶的消費取向是增值業務前進的指南針。從大眾到小眾，由共性到個性，以精細點來聚集目標人群的應用興趣并提供他們無法拒絕的功能化增值業務將是運營商及想與這一市場共同成長的SP們的發展方向。同時，隨著用戶需求的復雜化，單打獨斗的電信業務必然要向集團化“作戰”。因此，運營商們構建增值業務平臺時，既需要有意識地為功能化的增值業務創造條件，也要注意避免平臺出現資源浪費、難以統一、應接不暇的問題。為此，在上半年，東進技術提出了“綜合信息通訊”平臺提供商的定位，提出為運營商減少投資風險和壓力，搭建在容量、業務種類等各方面具有極強擴展性的平臺。這個平臺前期規�；蛟S不大，但可以根據用戶數量的增長速度和業務發展情況對平臺容量進行相應擴展，同時還能適應隨時出現有潛力增值業務的趨勢，使運營商隨時方便地加載、管理新的增值業務。上半年東進技術推出的這個軟硬件一體的多業務智能平臺自帶彩話、彩鈴、電話QQ、移動IVR等多種增值業務，并可以隨時根據實際需要對業務流程和業務內容進行修改，在語音增值業務市場上受到好評，為東進技術提前完成銷售目標立下汗馬功勞。
增值未來，更需化信心為實際
用戶需求、熱點業務、產業價值鏈都充滿不確定因素，增值業務市場在2005年注定是動蕩的一年。
東進技術營銷中心總經理何書平認為，無論對增值電信產業的哪個成員來說，暴利時代都已經成為過去，只有及時對研發、營銷、服務等企業各個運營環節進行調整，以跟進市場風向、滿足客戶需求為導向，才能贏得市場主導權。在最近召開的2005年度內部銷售培訓年會上，東進技術提出了“語音增值總動員”計劃：下半年，東進技術將整合個性化解決方案、綜合信息通訊平臺、營銷支持等各方面優勢，全員、全力、全方位地服務SP、運營商，以不斷為SP、運營商創造新價值，使他們在語音增值領域處在領先位置，贏得語音增值的未來。
綜合技術積累和應用經驗，東進技術半提供包括業務咨詢和業務方案的個性化解決方案，使業務平臺成形之初就充滿活力、能夠創造價值；“綜合信息通訊平臺”使運營商和SP可以方便地擴展規模、容量和加載新出現的增值業務，從而能不斷提升出新價值。同時，為適應客戶對技術、市場服務一體化的要求，東進技術還提出了“全員營銷”概念，并將8月定名為“全員營銷月”。這意味著其銷售、研發、技術服務等部門將一起站在第一線，為最終用戶提供全方位服務。營銷部門將更深層次地理解業務層面的東西和增值業務的發展規律，努力為用戶提供滿意的信息共享的交流平臺；原來工作重心偏售后的技術支持部門逐漸向售前靠攏；制訂整體方案的研發部門也將不斷完善深入營銷一線，快速解決用戶提出的問題。東進在基礎研發、應用研發、運營實踐領域的三大基礎是東進實現“領跑新通訊、創造新價值”的根本，“全員營銷”將三大優勢融為一體，合力實現“語音增值總動員”。
現在，增值電信的產業游戲規則不斷變化，一時間似乎不少從業者都看不到了方向。向“綜合信息通訊”平臺提供商方向全力挺進證明了東進技術對增值電信美好的前景充滿信心，而其上半年提前完成目標、多項語音增值應用占有全國性的覆蓋優勢，則為這一信心寫下充分的注解。