2008年是統一通信真正開始向軟件轉變的值得紀念的一年，統一通信市場由此開始發生轉變。在我們展望2009年的時候，“轉變”這個主題將在更大的統一通信廠商的生態系統中繼續下去，并為這個生態系統中的每一個廠商創造機會，雖然只有少數廠商能在長期市場成為贏家。
　　
　　1.強者恒強，其它廠商機會有限。當前的金融危機問題將使一些企業減少他們做交易的廠商數量。此外，這個趨勢將有利于目前成功的廠商或者有利于有能力繼續技術創新和擁有穩定的財務狀況足以度過長期的經濟衰退的那種廠商。因此，思科等廠商將擴大自己的優勢，其他的競爭對手應該能夠保留自己的大多數用戶群，但是，他們將發現獲得新的用戶將是一個挑戰。這個差別將導致目前許多的統一通信廠商的不復存在，但是這種情況在2009年可能還不會發生。

　　2.獨立軟件供應商開始對統一通信感興趣。到目前為止，統一通信平臺一直僅僅是一個概念。由于缺少客戶需求，獨立軟件供應商的興趣還沒有從概念轉變為現實。然而，現在有許多市場實踐已表明，需要通過統一通信增強垂直市場的軟件供應需求，這將刺激用戶和獨立軟件供應商出現更多的市場機會。并且，即使出現的是少數一些獨立軟件供應商，但這對于加快統一通信的整體市場增長也將是非常重要的。

　　3.以軟件服務的方式提供統一通信。到目前為止，思科是惟一的一家簡要介紹了軟件服務戰略的廠商。思科是在它收購的WebEx公司的基礎上建立軟件服務戰略的。需要指出的是，在其它主要的軟件領域，基于軟件服務的產品一直是增長速度最快的領域。據稱，到2012年，以軟件即服務(SaaS)的方式銷售的軟件產品將超過傳統的軟件。因此，如果統一通信向軟件發展，它為什么不跟隨軟件服務的趨勢呢？軟件服務將為統一通信市場創建一個巨大的應用規模，使軟件服務統一通信以超過傳統的軟件部署模式的速度更快地普及到各種類型的企業中去。

　　4.新的市場進入者。預計統一通信廠商的規模將繼續增長，從而進一步顛覆傳統的通訊行業。更多的廠商已經悄悄地進入了這個市場。但是，預計它們將在2009年大舉進入企業統一通信市場。此外，2009年將看到網絡運營商將其VoIP產品擴展為一種實際的統一通信解決方案。廠商環境的擴展和向軟件以及軟件服務過渡將創建一個比目前統一通信市場還要大的通訊市場。

　　5.CEBP（通信驅動業務流程）變成xEBP�！巴ㄓ嶒寗訕I務流程”這個詞匯已經在2007年成為我們統一通信詞匯的一部分。我們一直以來看到了許多驗證點。自從CEBP誕生以來人們承認的事情是統一通信的價值在于它能夠轉變和創建新的業務流程。統一通信的某些衍生工具將通過其融入業務流程的能力實現它的功能。在2009年，這個行業將看到“移動驅動的業務流程（MEBP）”和“視頻驅動的業務流程（VEBP）”成為統一通信市場的一部分。在過去的一年里，移動和視頻不僅贏得了VoiceCon會議的關注，而且贏得了購買者的關注。轉變業務流程的能力是非常重要的。CEBP是一個大的概念和廣泛的概念。MEBP和VEBP是CEBP下面比較小的一個子概念，能夠更容易應用到具體的垂直市場。

　　總的來說，統一通信在過去的幾年里一直是一個過渡中的市場。這種過渡是這個市場的幾個局限性之一。雖然有些人擔心這種過渡，或者這個行業需要理解這種過渡也許看起來很嚇人，但是，它卻為統一通信生態系統中的每一個個體創建了新的、更廣闊的機會。<