2017年2月7日，中國北京 — 市值達75億美元的全球ICT解決方案和服務提供商岱凱（Dimension Data）發表了題為“IT優化推動數字化轉型” (Optimisation Drives Digital Transformation) 的研究報告[1]，旨在探討企業如何憑借改善IT運營來促進數字化轉型。報告結果顯示，IT人員在處理新的服務請求及解決問題方面花費超過30%的工作時間，而在技術創新上僅分配15%的時間，這一比例年度同比下降25%。與此同時，企業希望通過加強與客戶聯系、采用物聯網 (IoT) 技術，以及利用大數據和數據分析而獲益，這使IT技術創新成為企業發展不可或缺的要素。因此，企業若不改進其IT運營模式，今后將可能錯失市場機遇。

 

岱凱中國區首席執行官陸志宏表示，這項報告反映出自動化技術是優化IT運營的關鍵。他指出：“高瞻遠矚的企業IT部門意識到，如果不致力改善運營效率，今后將可能錯失更重要的市場機遇。岱凱憑借其自動化及流程編排技術，為客戶確保更多IT運行流程和業務活動順暢無阻。企業因此可以減少所需資源，并將更多時間專注于保持競爭力、開拓商業價值的新來源、通過客戶所選的渠道與之交流，以及利用公司數據優化業務運營�！�

 

科技在過去的十年來不斷發展，使企業得以持續提升運營效率，包括節約成本及重新分配人手、有效精簡業務運營以及滿足股東的期望。然而，隨著數字化時代的興起，企業僅僅改善運營效率已不足以應對市場需求。IT運營必須能夠配合新數字化業務項目的推行，以及提供始終如一的高可用性IT基礎架構，才能滿足終端用戶的要求。這就需要企業不斷優化其IT運營模式，從而提升服務水平協議、運營效率和基礎架構性能，并且盡量減少停機時間所帶來的風險�？墒�，企業要為技術創新騰出更多資源仍然困難重重。

 

企業了解到它們必須打造出更具策略性而又更簡易的IT運營模式，但是大多數IT部門和技術開發團隊難以跟上這樣的發展步伐。事實上，大多數受訪企業仍以分散的方式監督并改進其IT運營，只有14%企業的基礎架構能夠配合數字化的發展。

 

該報告還顯示，僅20%的企業具備全自動化及優化的基礎架構，而大部分企業的基礎架構正邁向自動化，但還未達到預定的目標。

 

•      有9%的企業缺乏自動化的基礎架構

•      有13%的基礎架構具備有限的自動化技術

•      有32%的基礎架構配備中等程度的自動化及編排技術

•      有25%擁有高度自動化的基礎架構

 

陸志宏還表示，企業的IT部門未能及時改善IT運營，部分原因是預算緊張以及經驗和專業知識不足所致。企業要成功邁向數字化轉型，必須擁有合適的人才、運作流程和工具�？墒�，開發IT服務自動化平臺并將其成功整合到混合IT環境，不但成本高昂，而且非常費時。

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