關鍵詞：互聯網+ 通信運營商 運營商轉型 賽立信 通信競爭
摘要：近期，“互聯網+”產業轉型升級熱潮席卷而來，通信運營商可借助互聯網大勢，從產品互聯網化、渠道互聯網化、營銷推廣互聯網化、服務互聯網化等方面展開實踐，逐漸擺脫傳統的“管道化”思維路徑，提升整體企業的運營效率，縮減經營成本，實現量收同增。
近段時間，各行各業討論最多的詞莫過于“互聯網+”，自從兩會上李克強總理提出要制定“互聯網+”的行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融等產業健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場，不難看出，“互聯網+”已經成為國家層面力推的方針政策，將成為促進經濟社會各領域融合創新的重要戰略。
何為“互聯網+”？簡單來說，“互聯網+”就是通過以互聯網為主的新一代信息化技術與傳統行業進行深度融合，從而創造出新的生產方式、產業模式和商業生態系統。正如新浪CEO曹國偉所說“過去我們看到互聯網對傳統行業的改變一般集中在第三產業，而今天這樣的改變已經開始波及第二產業，甚至是第一產業。未來，隨著互聯網技術，物聯網技術的廣泛應用，我們將進入一個萬物相連的新時代，5年內中國將有百億臺設備連接互聯網，將變得更互聯化、智能化，這些變化讓諸多行業、諸多產業迎來新的發展機遇。未來的經濟可能由數據驅動，借助這些新技術，我們將看到智慧城市的運營、智慧制造的工廠、智慧運營的物聯網絡等�！�
“互聯網+”將對傳統企業運營帶來怎樣的影響？
首先，“互聯網+”可以幫助傳統企業優化產業鏈，重構商業模式。淘寶、阿里巴巴、京東商城等互聯網購物平臺的興起，讓眾多的傳統產業，如服裝、電器、終端等廠商紛紛轉戰互聯網，OTO的協同發展模式得以迅速發展，這其中，互聯網平臺逐步取代傳統零售店成為銷售行為轉化的場所，大大縮短了“廠商-代理商1-代理商2……-代理店-消費者”的傳統銷售路徑，產業鏈得以優化。近期，微商平臺的興起，又讓眾多的廠商蜂擁而入，蘇寧、國美、中國聯通等企業都表示將建立起自己的微商平臺。
其次，“互聯網+”可以降低成本，提高效率。對于傳統企業而言，“互聯網+”不僅能夠精簡他們的產業流程，大大縮短“企業-消費者”銷售行為實現的路徑，而且可以降低管理成本、人力成本、資源投入成本等，進一步提高資源使用和配置效率。相對應而言，消費者也可以透過互聯網降低自身的時間成本、選擇成本、購買成本等。因此，透過“互聯網+”能夠實現企業、消費者雙向交易成本的下降，從而大大提高效率。
第三，“互聯網+”大大增加了營銷觸點，使得營銷推廣無處不在。如今，隨著移動智能終端的不斷普及，互聯網已經滲透到我們生活的每一個角落，基本上每天都離不開它，彈窗廣告、網頁推送、微信朋友圈、QQ個人空間等，營銷入口隨處可見，對于企業來說，這無疑為他們的營銷推廣增添了更多的機會和成功率，但如此紛繁的觸點，也使企業的選擇和取舍變得更加困難，如何從眾多的觸點中找到最為行之有效的路徑將成為企業獲取用戶的關鍵所在。
最后，“互聯網+”更加注重需求導向，個性化元素更多�；ヂ摼W降低了企業與用戶的交互成本，讓企業可以快速響應用戶的具體需求，因此，可以針對消費者個性化需求，實現大規模、個性化的定制服務。如新銳手機品牌青橙手機，其推出的C2B定制手機，能夠提供硬件、軟件、配件、外觀、售后等全方位的定制服務，在外觀方面，多達1000多種后殼可選；在硬件方面，可實現對ROM大小、前后攝像頭像素、顯示屏分辨率、內存等個性化需求；在軟件方面，除了提供軟件預裝服務之外，還提供了定制個人專屬APP的個性化增值服務。相信不久的將來，透過“互聯網+”，更多的行業和企業都將提供用戶個性化解決方案，以滿足多變的用戶需求。
“互聯網+”為通信運營商提供新出路
對于通信運營商而言，在面對傳統業務日漸萎縮，新興業務量收剪刀差難以平衡的多重困境之下，“互聯網+”的轉型路徑無疑為其提供了新的出路：
產品互聯網化
運營商傳統的產品思維，主導權都掌控在自己手上，根據自身的戰略規劃和資源配置推出新產品，按照“產品—市場—用戶”的宣傳推廣流程，讓用戶按照自身的需求去匹配相應的產品，但隨著用戶需求的個性化不斷增強，運營商原有的許多通信產品都廣受用戶詬病，用戶滿意度不斷下降，用戶反逼通信產品改良優化的呼聲甚囂塵上。如此，通信運營商產品互聯網化是勢在必行的，隨著互聯網的廣泛普及，用戶需求可以透過互聯網快速反映給運營商，運營商可以快速掌握用戶的需求，從而調整自己的產品內容和結構，實現“用戶—市場—產品”的逆向營銷。雖然各家運營商現在都推出了個性化的自由組合套餐，但似乎市場效果并不明顯，新增量未有實質性的增長，賽立信通信研究部認為，其中的問題在于用戶被動接受產品的思維方式沒有根本性的改變，如此，對于運營商而言，要想更好的實施產品互聯網化，必須投入更多的資源去扭轉用戶的思維習慣，教會用戶充分了解自身的通信需求，從而選取相對應的通信服務，未來，運營商應該逐步取消固有的產品套餐，所有的產品內容都應當按照用戶的需求添加，這才是真正意義上的個性化解決方案。
渠道互聯網化
通信運營商傳統的渠道體系復雜龐大，管理更加混亂和低效，在國家要求運營商降低渠道傭金成本的政策因素驅動下，運營商原有的實體渠道、社會中小網點等規模呈逐步下降趨勢，正是在這樣的背景下，運營商開始提出“全渠道互聯網化”的戰略，通過線上與線下渠道相互協同，進一步精簡渠道數量，提高渠道的運營效率，如聯通“沃盟”“沃易購”等互聯網銷售平臺的推出，不僅豐富了聯通原有的渠道體系，而且提升了渠道的覆蓋范圍和觸點，對于終端銷量和渠道產能的提升都大有幫助，作為傳統渠道的補充，很好的起到了降本增效的作用。當前，運營商的渠道互聯網化之路才剛剛起步，還有很多需要完善和改進的地方，諸如平臺的構建、系統的支持、覆蓋的模式、傭金政策的制定等。渠道互聯網化可以不局限于通信行業，運營商還可以與銀行、證券、地產等連鎖形成聯盟，只要在這些行業的店面放置運營商的互聯網平臺，便可以獲得大量的用戶觸點，從而促成交易。
營銷推廣互聯網化
如今，人們對互聯網的依賴程度不斷上升，這對于運營商來說，不斷增加互聯網宣傳推廣方式，將更有利于吸引用戶的注意，如建立微信公眾平臺、網頁彈窗廣告、游戲植入廣告等，各種各樣的互聯網推廣觸點，將極大提升運營商的宣傳推廣范圍和有效性，同時可以降低推廣成本，促進增收。
服務互聯網化
對用戶而言，去營業廳辦理各種通信業務是一項費時費力的事，因此，越來越多的用戶選擇通過互聯網來解決自身的通信問題，運營商的網廳、網上商城、手機APP服務平臺、微信公眾平臺等開始承擔更多的職責和服務，所以，運營商必須加快推進服務互聯網化的進程，不斷完善互聯網平臺系統，實現線上線下的無縫連接，更好的為客戶提供高質量的服務，實現用戶價值和用戶滿意度的不斷提升。
“互聯網+”對運營商而言正處于嘗試和不斷探索的階段，如何利用以互聯網為主的信息化技術，來規避“管道化”的風險，實現“去電信化”,還有很多方面值得深思，但“互聯網+”所蘊藏的巨大潛力正逐步在通信行業得以釋放和突顯，或許會成為通信行業轉型升級強有力的催化劑。（賽立信通信研究部 曹先震）
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