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關鍵詞：通信運營商通信競爭競爭競爭賽立信移動支付

摘要：本文講述了何為移動支付及其發展現狀。賽立信通信研究部認為通信運營商在移動支付領域面臨著種種挑戰，不斷進入的潛在競爭者以及現有的龐大競爭隊伍是當下最為緊迫的競爭態勢。謹慎且巧妙地布局移動支付市場，對于各大通信運營商而言，已是刻不容緩。

一、何為移動支付

移動支付，是近程支付的一種具體形式，與遠程支付不同，后者通過向遠端發送特殊指令實現支付，不需要直接與存有貨幣或享有信用額度的銀行或其他金融機構發生面對面的資產交易，也不需要與被付款方接觸，即可實現跨時間、跨空間的資產所有權的轉移。近程支付同樣免去用戶與第三方的接觸，利用具有近距離無線通信技術（NFC）的移動終端即可實現信息交互，進行即時或延時的資產轉移。

二、發展現狀

繼初期的概念炒作以及部分創新型公司的產品與服務的試水，特別是在蘋果公司明確入局移動支付戰場，于2014年正式啟用移動支付服務Apple Pay，移動支付已迎來爆發階段。向好的市場反應和發展趨勢，給予國內外有關移動支付的各行各業極大信心，國內的三家通信運營商也期望通過前期的戰略部署加入戰局。

從國際市場層面看來，處完全主導地位的移動支付類服務商暫缺，市場滲透率也處于較低水平，但是未來市場可開拓空間和發展潛力都讓各方眼紅。目前的移動支付市場已經出現數十個新應用和服務供應商，各方為搶占市場份額“大打出手”，市場競爭涉及面擴大，發展程度深化。國內市場以支付寶一類的第三方支付服務商為領先，移動支付大市場規模日趨龐大的同時市場混戰加劇。即使是美國國內日益風發的、旗下擁有Apple Pay的蘋果公司，對海外市場的開拓也持謹慎態度。移動支付發展有待重重考驗。加上來自其他可替代產品和服務的進攻，有如整合型的智能信用卡（可實現多張信用卡的整合并獨立于手機之外使用），移動支付市場的競爭壓力被強烈放大。

僅從蘋果公司旗下的Apple Pay的發展現狀可看出移動支付市場的競爭激烈。被普遍看好的Apple Pay在提升移動支付市場滲透率方面很大程度上做出了積極的貢獻，但是在地域使用受限制（僅供美國本土市場使用），其他配置類的硬件以及應用場景不夠豐富與完善，加上大眾市場對移動支付一類新服務的接受度有限并且偏好于足夠便捷的信用卡服務，種種因素疊加，其發展前景不甚明朗。更甚者，技術性的創新和替代更是持久的、根本性的沖擊，已知三星電子已聯合LoopPay推移動支付產品，采用一種模擬刷卡的磁信號，而非當下主流移動終端支持的NFC技術。新技術可支持所有銀行卡和支付終端，不同于帶NFC功能的移動終端需要一臺配對的收費終端（即POS機）才能實現移動支付，這也是蘋果公司當下努力擴大自有的合作銀行和其他合作商隊伍的一個重要原因。業內對于三星此次與LoopPay的合作給出了肯定的期望。發展壓力層層疊疊，讓業界開始反省業內對移動支付市場普及的前期預期是否過于樂觀。

即使如此，移動支付未來發展向好是不容置疑的，市場研究機構Forrester給出了樂觀預測，預計到2019年時，僅美國市場移動支付將成為一項價值高達1420億美元的業務。此外，全球移動支付的交易規模預計會在未來5年內增長近4倍，交易金額將超過1.3萬億美元。其中中國市場這塊大蛋糕也是蘋果公司最不愿放棄的新增市場，通過與中國銀聯等公司的合作洽談與磨合，蘋果公司的Apple Pay進攻中國市場指日可待。

國內三家通信運營商經過前期的戰略布局，目前加快進入移動支付戰局的步伐，避免再一次的渠道化和邊緣化，已成為未來垂直層面深化發展的必選項。過去2013年至2014年間，三大通信運營商借力布局互聯網金融的發展方向和進入手段明確，通過與多家互聯網公司、金融機構的跨界合作，首先推出套餐搭配定制終端的便捷購買服務，進而推出通信理財產品。至于集團旗下的互聯網事業部或相關子公司的成立，通信運營商們試圖轉型的又一重大舉措，也是布局互聯網金融的重要一步。運營商的發展走勢日趨明顯，激烈的市場競爭也要求各家的戰略落地更為果斷，并且成功觸動市場需求。

中國移動將“和包”作為移動支付的主打，支持用戶線上購買“和聚寶”理財產品，同時也支持用戶使用與通信本業緊密結合的話費充值、流量購買等功能，實現業務交叉，提升服務融合，增強用戶的穩定性。此外，中國移動在2013年開始與招商銀行合作，共同推進手機支付業務，開通移動端支付業務、充值、退款、資金結算、系統對接及開發、渠道合作、積分兌換、營銷資源置換等。借助NFC技術，手機用戶還可通過中國移動NFC手機錢包客戶端下載招商銀行的借記卡、貸記卡和電子現金等金融服務，使用空中開卡、圈卡充值、現場POS機消費等功能。雙方的合作基于市場渠道、集團客戶通信等方面的信息交流以及合作，能有效促進雙方實現深度合作以及利益共享。

如果說中國移動有“和包”，那么中國聯通有“沃支付”，中國電信有“翼支付”，雖說各有特色，但是三家產品在基本功能上大同小異，有限的產品創新限制了通信運營商在移動支付市場的重圍中脫穎而出，從行業角度出發，可以部分解釋通信運營商在移動支付戰局中發展備受限制。

三、未來展望

賽立信通信研究部認為，面對激烈的市場競爭，三家通信運營商若要深耕移動支付領域，自有的特色產品與服務、更為積極和開放的合作態度以及市場營銷方式和手段都是必不可少的。

1、關注自有產品和品牌，提升用戶使用體驗和產品接受度，經營品牌形象

在產品方面，好產品就是最有效的宣傳手段。各運營商可針對自有的產品，推出定制化的特色功能和服務，首先在移動支付類的產品使用體驗上爭取用戶認可，并且實現業務交叉，延長用戶生命周期的同時深度挖掘用戶價值。移動支付的廣泛應用也要基于一定的技術和硬件支持。為此，通信運營商在終端發展戰略中明確對手機廠商的支持，充分發揮在產業鏈中的影響力，期望調動手機廠商對終端生產的積極性來帶動提升定制終端的廣泛鋪貨和市場接受度，進而刺激移動支付市場的繁榮。中國電信在最新的終端戰略部署中明確提出補貼向帶NFC功能的定制終端傾斜，計劃投入160億元終端補貼，重點支持電信全網通手機，其中針對不同價格檔位終端的、共30億元傭金補貼中，帶NFC功能的終端補貼10-20元/部。

在品牌推廣方面，在基礎營銷與宣傳工作上，運營商可借力于業內特殊營銷時點以及異業合作，實現品牌宣傳的倍數放大。目前三家通信運營商已經為現有的產品和服務絞盡腦汁，爭取采用各種推廣方式和手段，除了與自家的本業充分結合，鼓勵用戶在移動套餐、移動支付以及線下信息和服務獲取的系列消費體驗中增強對移動支付和互聯網金融理財的關注和接受，運營商還可通過下文涉及的異業合作方式增強不同類型產品和消費優惠對用戶的交叉吸引和綁定。有如用戶在中國電信指定的線下實體店中辦理4G套餐，可獲得翼支付代金券，在指定的合作異業或商戶享受各類消費優惠。此舉真正實現了通信運營商、合作商戶以及用戶的三方共贏，無形中有效提升品牌形象。

2、跨界合作，有效管理用戶資源，挖掘用戶價值

借助跨界合作，主推各類定制的理財產品以及信息服務平臺，通信運營商們深入布局互聯網金融板塊，打破原有用戶市場細分的局限，將原來按套餐劃分的手機用戶轉變為多元化用戶，提供集通信、支付、理財等為一體的功能和服務，全方位挖掘用戶價值。目前由于多家互聯網公司以及其他金融類公司已經深入布局移動支付領域，三家運營商更應找準發展方向，堅定前進，不容錯失移動支付戰局的進入窗口。同時，考慮與這些有規模優勢以及影響力的互聯網公司的跨界合作，實現強強聯合，力求壯大自身優勢，豐富有關互聯網金融的產品運營和營銷經驗。百度在2014年4月發布的百度錢包，被視為百度在移動支付領域戰略落地的標志，加上與廣東聯通和富國基金合作，百度錢包在搶占移動支付入口上再占優勢。而廣東聯通在此次合作中可充分利用外界優質資源，降低合作風險，加快提升品牌知名度，擴大原有用戶群體，增強移動支付方面的服務和營銷經驗。

3、進入實體店結算終端，促進線上線下消費閉環

除了互聯網金融，通信運營商還與實現可能性更高的零售方合作，直接意圖在于提高線下支付的使用率，刺激線上線下融合，增強用戶對移動支付的接受程度以及重復使用，最終促進自身在互聯網金融的布局。中國電信正是利用自有的翼支付敲開與零售商合作的大門，劍指移動支付的大局。通過借力零售界的國際巨頭沃爾瑪，中國電信強勢進入“線上+線下”的支付領域，撬動并挖掘通信用戶（同時也是一般消費者）的即時消費能力以及移動支付方面的潛力，借助帶NFC功能的手機終端的廣泛鋪貨，推動移動支付在大眾化的線下消費場景的運用以及線下到線上的良性消費閉環的普及。針對線下與線上結合的移動支付，目前可預測的最易普及的場景是一般消費者在線下零售店內選購商品，刷手機（即利用帶NFC功能的手機進行現場支付）或者在移動終端實現延時異地支付，即可獲取所需商品。

此外，與線下的百貨商店合作是更為直接有效的圈定用戶的途徑。據賽立信通信研究部了解，在2014年的雙十一期間，阿里就攜手廣州百貨巨頭廣百股份，推出電子會員卡“廣百包”，并且在百貨公司的各大應用場景加裝掃描槍一類的結算終端，實現對用戶移動支付應用的支持。用戶在百貨商場中購物，選擇喜歡的商品后，在付款處采用二維碼/條形碼掃描的方式，進入移動支付的通道，線上成功支付，大大簡化了交易手續流程，減少現金往來，縮短用戶支付等待的時間。此舉對于商家和用戶而言，都是意義非凡的。除廣百百貨，廣州友誼商城、摩登百貨以及天河城百貨等也先后推出對移動支付的支持工作，分別牽手支付寶和微信支付等大牌第三方支付服務商。

國內三家通信運營商也可參與到此類合作中，與當地的實體零售集團（包括實體百貨、超市、便利超市以及其他微商城）牽手，充分發揮線下實體店對用戶即時消費的吸引力，拉升實體店的客流量，同時將用戶支付和其他信息交換往線上遷引，充實通信運營商和商城針對一般用戶（其中包括綁定會員）所建的數據庫，通過把握用戶的消費軌跡向用戶推送更為豐富的購物信息，最后促成消費閉環的形成，刺激用戶養成移動支付的使用習慣，預計未來里通信運營商能在這個不可缺位的移動戰場中，通過以上合作方式實現高額的移動支付成交數，促成超大市場規模的形成。

四、總結

通信運營商在移動支付領域面臨著種種挑戰，不斷進入的潛在競爭者以及現有的龐大競爭隊伍是當下最為緊迫的競爭態勢。從用戶角度出發，移動支付的普及度不足預期，安全性是最為重要的考慮因素，也成了移動支付發展的最大阻礙。過于便捷的授權認證、日趨智能化的網絡犯罪帶來的不穩定的網絡安全以及時或爆發的用戶信息安全危機，都讓用戶在對待移動支付的態度上越來越謹慎。技術性的創新以及產品和服務創新對于通信運營商而言更是根本性的發展動力�？傃灾�，謹慎且巧妙地布局移動支付市場，對于各大通信運營商而言，已是刻不容緩，未來移動支付市場爆發，且看各家運營商在其中如何再掀風浪。

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