關鍵詞：微信電話本 免費通話 三大運營商 競爭情報 賽立信
摘要：11月11日，一款可能顛覆人們通信習慣的APP——微信電話本悄然上線。如今在這個移動互聯網高速發展、用戶消費習慣已發生大改變的時代，運營商該如何正視這些由“微信電話本”們帶來的影響？
11月11日，當大部分人的目光都聚焦在各種網購狂歡的時候，一款可能顛覆人們通信習慣的APP——微信電話本悄然上線。這是一款智能通信增強軟件，能撥打免費網絡電話，同時具有自動備份聯系人、導入微信頭像、群發短信、批量刪除聯系人等功能。雖然市面上主打網絡免費電話的應用不少，但在各種客觀因素制約下，發展均不成氣候，對運營商的影響微乎其微。如今，擁有4.38億活躍用戶的微信也向互聯網通信發起攻勢，免不了引起一場軒然大波。
但是對于運營商來說，擔憂可能更多的是來自OTT的沖擊。一個“微信電話本”的出現并非偶然，即使今天沒有“微信電話本”的上線，來自其他OTT的沖擊也已經對運營商傳統業務造成不小影響。在這個移動互聯網高速發展、用戶消費習慣已發生大改變的時代，運營商該如何正視這些由“微信電話本”們帶來的影響？
互聯網通信趨勢不可逆，將加速“語音免費”
嚴格來說，“語音免費”的趨勢并非近期才出現，更不是由“微信電話本”這樣一個APP帶動的。早在今年年初，受各種OTT沖擊、3G/4G發展下業務結構改變、用戶對于流量的粘性日益增加等的各種因素影響下，運營商的傳統業務（短信、語音）量萎縮得厲害，其中短信量首當其沖。工信部的數據顯示，今年以來通信業的短信量和短信收入同比增幅均為負數，且降幅要比去年擴大許多（如圖1所示）。而用戶語音量雖然仍為正增長，但已連續兩個月增速下滑（如圖2所示）。照此趨勢，零增長甚至負增長在不久的將來都會出現。與此同時，移動用戶流量正呈良好趨勢增長，單月接入流量更是在今年10月創下了新高（如圖3所示）。
如此看來，即使沒有“微信電話本”，互聯網對運營商傳統業務的替代效應也會逐步彰顯出來，微信電話本的出現僅僅是作為一個加速器起到催化作用�；ヂ摼W通信下，用戶短信、語音等通信行為轉移至依靠流量接入互聯網的OTT產品，而且必須承認，這種互聯網通信的趨勢是必然的也是不可逆的。表面上看，用戶實現“免費”使用語音業務，實際上，該“免費”并不真正“免費”。免去通話費用，卻花了流量費用。微信電話本官方介紹稱：微信電話本在2G/3G/4G網絡下通話一分鐘消耗約300K流量。目前，運營商流量資費1K大致在0.0001到0.0005元之間，根據此價格進行換算，使用微信電話本在2G/3G/4G網絡下通話一分鐘花費約為0.03到0.15元。相比運營商的通話費用，實際是差不了多少。
因此，對于運營商而言，用戶的這種行為改變其實只是“將右手換成了左手”，消費依然在，只是結構改變了。有流量作為彌補短信/語音缺口的重要利器，運營商的擔憂可以減少一些。此外，微信電話本所帶來的通話功能，加上此前微信的群發信息、視頻通話等功能，跟今年年初中國移動總裁李躍在移動世界大會期間的GTI峰會上說的“新通話、新消息、新聯系”思路正好相吻合�？梢哉f，微信電話本和微信現在在做的這些，其實也是運營商在探索的新道路。在目前互聯網通信趨勢加快的情況下，運營商應該更多的考慮如何乘勢轉型。
數據消費將釋放巨大紅利，促使運營商積極轉型
工信部數據顯示，今年10月，全國移動用戶月戶均移動互聯網接入流量突破190M，達到192M，同比增長50%（如圖3所示）。增速雖快，但戶均消費水平仍沒有大突破。對比韓國同期水平，4G月均戶均流量已經接近3GB，使用智能手機的3G用戶的戶均流量也已超過1GB（如圖4所示）。相比之下，我們的戶均192M實在少得可憐。
即便如此，從樂觀角度看，中國的4G發展剛起步，3G雖然已有幾年發展經驗，但就目前的覆蓋程度上看，仍無法稱之為充分發展。也就是說，依托3G/4G發展的數據流量業務將隨著3G/4G的成熟度不斷增加而迎來爆發性增長，這其中的發展空間十分巨大。諸多信息已經表明，流量經營將會成為今后運營商工作的重中之重。以中國移動為例，今年前三個季度的數據流量同比去年同期增長了98.6%。另外有報告顯示，移動數據和互聯網業務在電信業務收入增長貢獻中達7成，連續20多個月保持主要業務增長貢獻第一位。
而此時“微信電話本”的推出，無疑是加速推動運營商往數據消費方向轉型發展。目前運營商在4G套餐上的設置也是體現了“流量為重”的特點，各種大流量產品層出不窮，以廣東市場為例，9元包2GB、16元包4GB的產品屢見不鮮。加上以大手筆贈送流量的方式不斷降低流量資費、鼓勵用戶消費，用戶的大流量消費習慣正不斷被培養起來，運營商向流量經營轉型的基礎正在奠定。與此同時，積極探索轉型路線也是運營商擁抱數據消費時代的體現，據悉，中國移動計劃在年底推出“融合通信”業務，最大賣點在于wifi下發圖文、語音信息可能不再需要付費。這無疑是運營商的“自我革命”，也體現出移動的轉型決心。
政企“后向流量”將成為新的增長點
“微信電話本”們的推出及崛起，將促使前端用戶消費語音不再單獨計費（計入流量費用，或WiFi下直接免費）。這對運營商來說是用戶消費結構的改變，同時也該看到的是消費對象的改變。聚集大量用戶的OTT企業們，為了提高自身用戶的產品使用體驗，愿意向運營商購買一定流量，用以補貼自身用戶。于是，運營商賣流量的對象從前端用戶轉向OTT企業，這種模式被稱之為“后向流量經營模式”。
隨著用戶消費逐步被導向各種OTT，用戶對于定向流量的需求也是日益增加。后向流量將會是運營商流量經營的新增長點。就目前的情況而言，運營商在后向流量經營上仍處于探索階段。積極轉型的有電信和聯通，但方式有所差別。例如廣東電信，向企業用戶推廣“流量池”產品。由企業為大流量產品買單，再自由分配給員工。嚴格來說，這種不屬于大眾市場的分配模式，僅是企業內部員工的共享方式。相比之下，聯通在這方面的經營顯得比較成熟，眾所周知的“微信沃卡”，含微信定向流量，由微信先為定向流量買單，使用該卡的用戶不需要為微信上網單獨付費，這便是“后向流量”的典型。
而在“微信電話本”時代，用戶透過流量來使用語音業務，表面上看運營商收不到用戶的語音費用，在WIFI情況下也收不到用戶的流量費用。那么是否能考慮從后臺企業入手收取一定費用呢？這就需要運營商與后臺企業的利益博弈了。
“微信電話本”們的推出對運營商來說會造成一定沖擊，但并非洪水猛獸。在這個移動互聯網快速發展、流量取代語音趨勢已經不可逆的時代下，需要有這么一種強勢的產品來推動運營商加速轉型，其實是利大于弊�！�
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