關鍵詞：智能家居 價值鏈 三大運營商 競爭情報 賽立信
摘要：美國電信運營商ATT開始向其他運營商輸出其“數字生活”（ Digital Life）智能家居平臺，目前西班牙電信運營商Telefónica已經確認使用ATT的平臺搭建智能家居服務。面對數據流量持續增長、用戶新增趨緩，電信運營商面臨更多的不確定性與更大挑戰。智能家居市場則能給電信運營商帶來美妙的前景。
美國電信運營商ATT向西班牙電信運營商Telefónica運營商輸出其“數字生活”（ Digital Life）智能家居平臺，這是ATT首次向海外輸出其智能家居平臺。面對數據流量激增、用戶新增趨緩，電信運營商面臨更多的不確定性與更大挑戰。智能家居市場則能給電信運營商帶來美妙的前景。根據ABI數據，智能家居系統出貨量在2013年達到500萬，預計2017年達到2000萬，市場規模將達到26億美元，年均增長率將達到40%。
除了電信運營商，國內外IT巨頭開始積極部署智能家居市場。在國外市場，Gooogle花費將近40億美元相繼收購Nest實驗室與Dropcam兩家家居自動化公司，近期收購智能家居中樞控制設備廠商Revolv；蘋果公司推出Homekit智能家居平臺，預計將2015年正式上市；微軟與Insteon合作進入智能家居市場；三星以2億美元收購SmartThings智能家居平臺公司。在國內市場，阿里巴巴與飛利浦合作，推出首款智控空氣凈化器的智能產品；小米發布小蟻智能攝像機、小米智能插座、Yeelight智能燈泡和智能遙控中心等四款智能家居產品；百度建立智能硬件平臺，推出百度眼鏡BaiduEye、百度筷搜、小度i耳目、百度影棒等智能產品。
國內運營商保持強勁盈利能力，但利潤已經開始下滑，同樣面臨轉型的壓力，智能家居市場將給運營商帶來很好轉型機遇。智能家居市場即將步入爆發階段，國內運營商在智能家居市場尚未有起色，如何把握智能家居市場發展機遇，帶動整體業務的戰略轉型，以下將從運營商發展狀況、價值鏈分析、國外案例分析、SWOT分析等多角度來闡明運營商智能家居市場的發展戰略。
國內運營商主要推寬帶+IPTV+視頻監控+WiFi的混合家居產品，產品簡單，主要滿足傳統的家庭娛樂、家庭通信、家庭安防的需求，尚未實現真正的家居智能化。
除了家庭通信產品比較成熟，家庭娛樂、家庭安防等產品功能單一、體驗較差，競爭力薄弱，與真正智能化產品存在較大一段距離。
二、行業價值鏈分析
消費者可以通過三個層面獲取智能家居產品，一是通過電信、廣電等網絡提供商購取智能家居服務；一是通過超市、網店等零售商購買零售的智能設備或智能應用；一是通過本地經銷商或實施部署商，購買完整智能家居系統，并由實施商實施安裝。根據以上三個層面，智能家居的價值鏈可劃分為三個層面來闡釋。
在綜合層面，“綜合方案商”處于產業鏈的頂端，類似經銷商的角色，綜合利用不同“軟件平臺商”、“應用商”、“設備商”的產品為用戶提供一站式解決方案；在零售層面，用戶可以購買nest的溫控器、火災探測器、Sonos音響系統、Kwikset的遙控鎖、dropcam的視頻監控系統；在服務層面，電信、廣電等網絡提供商借助“軟件平臺商”如icontrol、alarm.com的智能平臺、“基礎網絡設備商”如netgear、arris的網絡設備搭建智能家居服務平臺。
智能家居市場價值鏈復雜，產業鏈中的角色眾多，部分商家在產業鏈上下游的往往擔當不同的角色，不少商家同時兼顧設備商、應用商、平臺商等多重角色。網絡提供商，即運營商，面向消費者直接提供產品服務，運營商角色類似經銷商或第三方服務商，將“設備商”、“平臺商”重新包裝下銷售給消費者，向用戶收取月度服務費并提供長期的支撐服務。
三、案例分析
ATT——掌控核心平臺是成功關鍵（成功案例）
ATT在2012年推出“digital life”智能家居平臺，志在批發給國際服務提供商，目前僅售給了Telefónica。事實上ATT在北美市場主要面向大眾市場提供智能家居服務。ATT “digital life”構建于Xanboo之上，而Xanboo則是ATT在2010年收購的智能家居平臺商。區別于Comcast、Verizon等第三方服務商，ATT更接近為平臺服務商，把握產業鏈的上下游，有效控制產品服務的質量，創造個性化服務產品，提高產品的使用體驗。
ATT “digital life”服務包括家居安防、家居自動化兩大類服務。家居安防為基礎的智能家居安保服務，主要提供24小時家居安全服務，包括門、窗、移動物體、一氧化碳等安全監測；家居自動化是在家居安防的基礎上提供更多家居自動化與智能化服務，包括視頻監控、門禁操作、能源操控、自來水檢測、自來水操控等服務。
Verizon——技術不足至體驗變差、信任減少（失敗案例）
Verizon在2011年推出DIY家居安防及自動化服務，然而在2014年2月份，Verizon停止該項服務。Verizon停止服務的其中一個重要原因是4Home的解散，4Home為智能平臺的提供商，經歷Motorola、Google幾次易手下，最后被解散在Arris手上。另一個重要原因，Verizon未能提供優質體驗服務,最終未能贏取用戶的信任，Verizon未能提供專業的監控系統，系統經常報錯未能為用戶提供優質的服務。同時Verizon在傳統通信業務和涉及家居安全方面未能很好贏取用戶的信任。
Verizon的失敗在于沒有核心的平臺系統，技術未能支撐優質服務，劣質的服務嚴重影響用戶的使用體驗、降低用戶的信任度。
目前，Verizon僅提供單一智能設備的購買，例如nest溫控器、Kwikset遙控鎖等產品。
Comcast——強大合作伙伴保證服務質量（成功案例）
Comcast在2011年推出Xfinity智能家居服務，由iControl提供智能家居平臺，iControl是領先的智能家居外包平臺商，同時是ADT安防公司的平臺提供商。
Comcast提供服務與ATT、Verizon的服務相似，Comcast還能堅持下去，更大原因是Comcast選擇相對強大的合作伙伴iControl。iControl能夠提供有質量保證的智能平臺，確保消費者享有相當優質的使用體驗，為運營商贏取更多的信任。
四、市場趨勢分析
智能家居未來將向智能生活、人工智能方面發展，人工智能產品不再遙不可及，部分市場已經涌現人工智能產品。
DoCoMo——智能生活
日本電信運營商DoCoMo推出Pet fit寵物健康管理服務，包括監控寵物的現狀、體溫、熱量、步數、睡眠時間、食物攝入量，同時實現體檢提醒、體檢輔助、丟失尋回等功能。
智能家居可以很廣泛，不單純指家居電器的智能化，應該包括與家居生活有關的一切事物。家居智能化是生活周邊一切靜態或動態事物互聯化、數字化與智能化的過程。智能家居可以涉及生活的方方面面，存在極大的創新空間。
Softbank——人工智能
日本電信公司軟銀（softbank）在日本推出其與Aldebaran共同開發的類人機器人Pepper，該款機器人能夠理解人的情感以及與人互動交流，將于明年2月份在美國市場上市。
今年微軟推出人工智能“小冰”，智能機器人、智能語音客服將進一步推動智能家居的升級�！爸悄堋奔夹g將成為智能家居市場的“核心”。
相比國外運營商，國內運營商在技術與創新方面的差距不是一點點。人工智能實現與普及不再遙遠，國內運營商似乎還未做好準備。在智能家居市場，運營商須加大研發投入與技術積累。
五、市場戰略分析
正如移動互聯網時代，運營商一開始以統率市場的姿態來作市場部署，而隨著移動互聯網的快速演變，運營商成為被淘掉的浪沙。運營商在移動互聯網市場失利，在智能家居市場是否將重蹈覆轍。運營商在移動互聯網市場的投入不少，卻收獲甚微。在智能家居市場，運營商該如何作戰略部署？
SWOT分析
根據以上SWOT分析，國內運營商在智能家居市場優勢不明顯，缺乏智能家居市場的核心要素“技術”。通信市場與智能家居市場之間不存在必然的聯系，單純擁有通信業務優勢、用戶群優勢不足以支撐運營商進入智能家居市場。運營商的國企背景有時反而不是一個優勢，國企在公眾市場存在嚴重信任危機，更阻礙運營商進入智能家居市場。
運營商自身優勢不足，采用ATT的模式似乎不可能，而Comcast的模式更值得學習。國內運營商該如何進入智能家居市場，以下將從三個步驟為運營商提供戰略規劃。
第一步：做好現有通信服務——贏取用戶信任
在美國市場，根據調查僅有三分之一用戶信任電信運營商提供的家居安防服務，而國內可能更嚴重。為什么用戶在有選擇余地的情況下會盡量避免使用運營商的產品，是因為用戶對運營商現有產品服務的不滿與不信任。做好現有通信服務，可以穩定核心業務，保證收入的穩定增長，同時提升現有用戶的依存度，更重要的贏取用戶的信任度。捆綁銷售策略，在缺乏用戶信任的情況下，即使對現有產品高度依賴，也難以推行。目前，運營商須要提高現有服務產品質量，提升用戶的使用體驗，讓用戶更依附于現有產品服務，讓用戶更加信賴運營商經營的服務，為下一步進入智能家居市場積累用戶的基礎。
第二步：尋找合適的合作伙伴——彌補技術、內容、經驗不足
國內運營商在技術積累方面近乎零，尋找優質的合作伙伴相當重要。合作伙伴可以帶來宏厚的技術支撐、優質服務內容與豐富的運營經驗。運營商有效結合自身家庭通信市場的優勢與合作伙伴的優勢，能夠快速切入智能家居市場。前期可以通過采購平臺的方式合作，實現快速切入，積累運營經驗；后期可以采取共建平臺的方式合作，搭建開放平臺，構建強大的生態系統。合作方式可以更加多元，不僅可以與平臺商、設備商合作，同樣可以與內容提供商、零售產品商合作，提供更加多元的服務。
第三步：創新業務尋找突破點——建立優勢核心產品
創新業務尋找突破點，產品服務不僅要有差異化，且一定要有切實需求，更重要是有獨特體驗。所謂差異化、切實需求、獨特體驗，不是指產品大而全，如運營運營在移動互聯網的產品多如牛毛，但好產品少之又少，也不是指構建天馬行空產品，力所不能及的產品，沒有任何關聯的產品。突破點，應該在自身優勢的基礎之上創新，并加以悉心經營，才能成為突破點。單靠創新一夜成功是不可能的，只有通過優勢的長期積累，才能獲得突破產品。
例如LG Uplus推出以智能平板為中心的“U+homeBoy”智能家居服務，LG Uplus憑借LG電子的強大生態系統，可以輕松構建基于自身電子產品的智能家居平臺，智能設備包括平板、音響、電視、視頻監控、路由等。LG Uplus基于電子產品優勢切入智能家居市場，給予用戶獨特體驗，整個平臺具有較強競爭力。
以上幾步，似乎簡單但又極為困難，贏取用戶的信任不是一朝一夕的事情，開放合作也不是說做就能做到，優勢核心產品往往是可遇不可求的。國內運營商進軍智能家居市場還是困難重重。
近期，中國電信與電視機、芯片、終端、應用行業的數十家廠商合作成立智慧家庭產業聯盟，電信運營商以統帥的姿態來布局智能家居市場，戰略雄心可嘉，但電信悅me已經受到廣電追擊。智能家居市場布局非坦途，電信運營商在智能市場面臨的挑戰將遠遠超過在移動互聯網市場面臨的挑戰。
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