研究報告還披露，企業在預算決策中很大程度上依靠直覺而非利用數據，…最終將在客戶體驗上付出代價
中國，北京 – 目前，企業面對層出不窮的營銷技術難以抉擇，特別是努力倡導以客戶為中心的理念并注重數字化技術的企業及營銷部門，確定營銷技術優先級和相應的投資決策已經成為他們面臨的挑戰。
為深入了解這一挑戰的本質，全球領先的數據分析平臺、應用和服務供應商
Teradata天睿公司（Teradata Corporation，紐交所：TDC）面向超過400名來自大型全球性企業的數字化營銷高管展開問卷調查，聽取他們對市場發展趨勢的看法，并分享規劃2015年及未來技術投資的戰略優先級。
根據出版及研究公司Econsultancy 在今年7月開展的全球問卷調查，Teradata發布
《數字化營銷中企業的當務之急》報告，目前用戶可下載閱讀。報告內容摘要如下：
·如何與現代消費者溝通的爭論已經結束。全球各大營銷機構已經達成共識：通過多種數字化渠道增強客戶關系，幫助企業實現可持續性增長，并保持穩定的客戶關系。但通過數據全面了解客戶，再根據從數據中獲得的市場洞察力制定客戶溝通計劃，這將創造前所未有的營銷技術需求。近三分之二（62%）的受訪者將提升客戶滿意度列為增加技術投資的首要原因。而49%的受訪企業認為，實施以客戶為中心的策略是第二大重要任務。
·雖然客戶數據能提供重要的客戶行為及偏好信息，但仍面臨數據整合和訪問方面的挑戰。營銷人員必須調整各種客戶數據采集及管理功能，而幫助企業各個職能部門大規模整合營銷技術和數據，成為營銷人員面對的重大挑戰。近50%的受訪企業認為，能夠與其它營銷技術的全面整合是他們接受新技術的首要標準。
·企業優先實現個性化服務能力并實施以客戶為中心的策略，驅動增加相應技術投資。盡管只有不到20%的企業在日常業務中實時為客戶提供個性化服務，但仍有32%的受訪企業認為個性化服務能力的優先級最高。更有47%的受訪企業承認，提升客戶體驗品質是個性化服務項目的最大優勢。
·雖然企業努力轉型為數據驅動型營銷模式，但營銷預算大部分情況下仍憑經驗控制。盡管受訪者認為，在確定預算之外部分的戰略方向時，確鑿的數據和實驗仍是最重要的因素。企業在制定預算決策時，經驗的作用仍強于數據依據。這也是企業高管不得不面對的問題：您的營銷部門是否已真正轉型為數據驅動型營銷模式？
營銷投資應根據數據進行決策，但大多數企業仍憑經驗分配預算，這在當前已不是最明智的投資選擇。
展望未來
Teradata發布的研究報告還關注數字化營銷中基于數據的決策和投資在提升客戶參與度及打造長期客戶關系中發揮的作用。企業在制定2015年規劃時，趨于增加營銷與廣告投資，但數字化技術與個性化服務將成為最重要的發展方向。今年數字化營銷的平均投資占企業營銷總支出的25%，到2019年，預計這一比例將上升至約40%。
·預計2015年將增加移動端、內容、展示廣告等數字化營銷預算。移動端營銷將繼續成為重點，其中34%的營銷主管表示，2015年計劃大幅提升移動端營銷預算。而內容營銷與展示廣告將緊隨其后，成為另外兩大預算增幅顯著的營銷計劃。在另一方面，付費搜索的營銷預算預計將持續穩步增長，其中37%的受訪企業計劃增加此項預算，而只有14%的受訪企業預計將大幅增加此預算。
·未來幾年中最引人關注的能力包括客戶細分程度與實時個性化服務。許多企業目前正在整合數據及應用程序，實現這兩大服務既是企業的當務之急，也能為企業直接帶來收益。其中，超過一半（51%）的企業致力于實現客戶生命周期的個性化（例如購買過程的關鍵環節），而只有14%的企業從未提供個性化服務。
·到2019年，企業數字化技術投入預計將占營銷總預算的40%-50%。其中，數字化廣告占17%，是單渠道平均最高預算，緊隨其后的是搜索（16%）和內容營銷（15%）。數字化廣告投入也是營銷支出變化最大的投入。
Teradata天睿公司營銷應用總裁Darryl McDonald表示：“戰略方向與其本身的投資同樣重要。多年來我們一直談論個性化服務，但目前，通過數字化營銷、定制化分析與營銷即服務，企業對個性化服務的需求已經越來越現實，而未來將是真正個性化服務的天下。只有以客戶為中心的策略結合技術與數據，才能為企業帶來源源不斷的機遇，通過不斷實施更具個性化的數據驅動型營銷策略，推動銷售額增長�！�
關于該報告
作為全球整合營銷應用程序的領導廠商，Teradata天睿公司始終致力于探索市場營銷的變革之路。本次發布的報告重點關注數字化營銷或數據驅動型營銷的快速普及。
數據驅動型營銷策略是指將大量線上數據與傳統的線下數據相結合，經快速分析，多渠道深入了解客戶信息，再使用整合通信工具，在實時按需為客戶量身定制的高度個性化交互活動中，根據這些客戶信息進行有針對性的營銷。
Teradata天睿公司與Econsultancy攜手，共同探索當前營銷人員為實施以客戶為本的數據驅動型營銷策略進行技術投資決策時所面臨的挑戰�！�數字化營銷中企業的當務之急：探索未來企業以客戶為中心文化中技術與營銷的投資方向》報告對來自全球多家企業的402名高級營銷專業人士進行問卷調研。其中，所有受訪企業的收入均超過5億美元，其中56%的企業收入超過30億美元。受訪者來自不同國家、不同行業，主要包括汽車、消費品、消費技術、零售及旅游/服務業。
