2011年12月16日，北京——惠普今日宣布，惠普全球客戶服務中心（大連）連續第四年榮膺“2011中國最佳聯絡中心”稱號。通過創新的技術、人員和流程，惠普全球客戶服務中心（大連）始終以提供專業技術支持與卓越客戶體驗為己任。同時，惠普全球客戶服務中心（大連）總經理張全還榮獲“2011中國客戶聯絡中心產業杰出貢獻獎”，成為IT行業唯一獲此殊榮者。

該評選由工信部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產業聯盟指導，呼叫中心與BPO行業資訊網主辦，是國內最高規格的聯絡中心評選活動，代表了中國唯一接軌全球的最佳聯絡中心評選標準。

2011中國最佳客戶聯絡中心評選委員會主席顏曉濱表示：“在連續四年的評選中，惠普全球客戶服務中心（大連）無論在客戶滿意度、員工滿意度、運營質量，還是公眾美譽度等方面，始終領行業之先。其一貫的卓越表現充分體現出惠普世界級的服務水平，也贏得了評委會的認可，成為唯一一家四連冠的客戶聯絡中心�！�

惠普全球客戶服務中心（大連）憑借領先的技術能力、專業的服務團隊與優化的業務流程，為客戶帶來專業、高滿意度的IT支持服務，從而在此次評選中脫穎而出。

作為惠普在全球的四大客戶服務聯絡中心之一，惠普客戶服務中心（大連）擁有1800多名專業工程師與技術服務專員，是中國最大的技術服務聯絡中心。該中心的技術支持服務覆蓋惠普全線產品，無論是消費類筆記本、打印機的售后服務，還是企業級服務器、存儲等產品的技術難題，客戶都可以通過800電話即時獲得全面、專業的支持。

作為惠普技術服務的重要組成部分，惠普全球客戶服務中心（大連）是惠普世界級服務水平的集中體現，不僅擁有技術服務行業協會（TSIA）的技術聯絡中心認證，更在客戶最為關注的信息安全領域獲得了ISO27001認證，為客戶提供優質、安心的服務。

惠普客戶服務中心（大連）的服務范圍覆蓋北亞、南太平洋及北美地區，服務語言包括英語、日語、韓語、漢語，廣東話及閩南語等多語種。各語種服務團隊由70%的中國員工與30%的當地員工組成，從而向這些地區的客戶提供更貼近其文化與感受的客戶體驗。

引入精益六西格瑪管理方法，惠普客戶服務中心（大連）不斷優化業務流程，發揮價值鏈的強大優勢，保障服務質量，提升客戶體驗。

·       簡化的操作流程：客服人員只需登陸單一操作界面，即可完成全部客戶服務流程；

·       先進的管理方法：以精益六西格瑪管理方法為基礎，培養了大量黑帶和綠帶人才；

·       監督與反饋機制：定期抽查服務電話錄音，對發現的問題提出改進與解決方案，并跟蹤員工服務水平改進情況；

·       整合的服務模式：除了電話支持，中心還支持在線服務門戶、定制化服務，以及現場、專人服務。

惠普客戶服務中心（大連）總經理張全表示：“當下，企業需要以更高效的運營來滿足瞬息萬變的客戶需求，這也正是惠普客戶服務中心（大連）為客戶提供一站式業務持續支持服務的核心所在。很榮幸在此次評選中蟬聯‘中國最佳聯絡中心’稱號，這是客戶和業界對我們最大的認可�！�