輕松提供個性化智能到每個客戶互動點
改善移動、跨渠道消費者的互動體驗
中國，北京——專注于數據倉庫及企業分析方案的全球領導廠商——Teradata Corporation（天睿信息系統，美國紐約證券交易所交易代碼：TDC）宣布，Teradata 關系管理系統（Teradata Relationship Manager-TRM）推出新功能。日益苛刻的消費者和大量的新技術為企業營銷人員提出了挑戰，營銷人員現在可以通過電子郵件、店鋪、聯絡中心和銀行網點等傳統渠道，以及智能手機、iPad和社交媒體網站等新渠道，與客戶互動。TRM增強型分析智能將協助營銷人員與龐大的客戶群以及數百萬匿名網絡潛在客戶接觸。
Teradata企業級營銷管理軟件和服務解決方案充分利用了Teradata動態企業智能的實時功能，確保營銷人員能夠及時響應客戶需求并與客戶展開互動。
市場營銷顧問、分析師兼作家David Raab表示：“營銷人員日益需要Teradata關系管理系統提供的協調的自動化互動方案，與客戶進行多渠道互動。 Teradata高度集成的優化方案能夠確保營銷溝通在無需太多人為干預的情況下有效進行”
十多年來，TRM一直專注實時捕捉消費者互動和客戶行為，幫助重要企業利用各種營銷渠道，更智能地與數百萬客戶進行互動。Teradata大中區總裁辛兒倫表示：“CRM的未來發展趨勢在于通過網絡、日趨復雜的移動設備以及社交媒體等新興的溝通渠道，與客戶進行實時、自動和智能的對話�！�
Teradata 客戶管理營銷解決方案副總裁Marc Schroeder對增強型TRM的一些新功能做了進一步說明：“新功能簡化了Teradata關系管理系統與各種渠道之間的連接與互動。Teradata渠道集成管理方案(TCIM)提供了一個靈活的API，使TRM通過XML和Teradata優化網絡服務實時地發送個性化的銷售線索，并捕捉來自各種互動渠道的響應。借助新增加的銷售線索發送功能，TCIM成為了向包括社交媒體網站等網絡和移動渠道及設備提供個性化服務的理想工具，能夠實時地接收匿名網絡用戶或社交媒體站點發回到TRM的響應�！�
TRM新增的其它主要功能包括定制化報告、視圖和儀表盤，幫助營銷人員和企業高管詳細掌握營銷方案的效果。新的報告工具統稱為“Teradata營銷智能”，為企業用戶提供了在移動設備、iPhone、iPad、PC電腦和瀏覽器等眾多平臺上查看數據、訪問標準報告和儀表盤的機制。
Schroeder先生指出：“目前，營銷人員在查找詳細績效數據進行重要評估和項目改進方面仍存在困難，跨渠道和媒體營銷活動的效果更是無法比較。 Teradata營銷智能解決方案提供的實時報告和分析數據，使營銷人員能夠對有限資源的分配做出戰略決策，幫助他們獲得最大的投資回報。與其它廠商提供的報告和儀表盤不同，Teradata為企業所有營銷方案提供了獨特的企業視圖，能夠對包括移動設備和iPad等多種訪問平臺的跨媒體和渠道的營銷方案效果進行前所未有的定制化分析�！�
Schroeder先生補充說，市場營銷經理必須能夠跟蹤和監測營銷方案的效果，更好地分配資源，取得最大的投資回報。新Teradata營銷智能解決方案模塊將幫助用戶分析在不同營銷活動、溝通和細分客戶中，CRM行動對企業目標的影響，和每次CRM溝通的效果。
日前發布的TRM新增功能還包括：
• 增強的銷售線索管理功能，有助于針對多種潛在客戶（包括網站和社交媒體站點的匿名用戶以及對數字廣告做出響應的用戶）展開營銷
• 增強的數據源配置功能，擴展對客戶數據的訪問
• 定制化的用戶界面和工作流增強功能，滿足了臨時用戶的需求，同時為高級用戶提供了更多選項和更高效率
• 增強電子郵件整合和網絡服務功能
在新媒體快速改變的今天，越來越多的企業需要客戶管理的高級功能，這將使TRM能夠繼續保持其全球增長勢頭并贏得各行各業的新客戶。
