Ÿ      聯合租賃公司采用Teradata關系管理TRM解決方案，為客戶量身打造更為適合的產品和服務

Ÿ      Teradata整合社交媒體渠道，為企業提供客戶的完整視圖

Ÿ      今日的消費者期待更加智能的購物體驗

Ÿ      全球社交媒體用戶數已達5億并持續增長，帶動數據驅動的實時營銷

 

[北京訊] ——專注于數據倉庫和企業分析方案的全球領導廠商 Teradata Corporation（美國紐約證券交易所交易代碼 NYSE：TDC）近日表示，越來越多的企業日益重視采用更為強大的數據庫驅動功能，借助多個渠道開展實時的客戶對話管理，進而在網絡、店鋪和聯絡中心保持客戶對話的連續性和一致性。隨著市場營銷需求日新月異，以及消費者慣于跨渠道獲取購物信息，Teradata 關系管理  (Teradata Relationship Manager-TRM) 作為一款領先的企業級營銷管理解決方案，得以在全球保持強勁增長。

 

美國聯合租賃公司是近期采用 TRM 解決方案的客戶之一。TRM 為其內、外部銷售團隊及時提供了大量相關的銷售線索。聯合租賃公司 IT 總監Dean Moore表示：“我們的 IT和營銷團隊高度重視以實時技術為核心的商業價值。因此，我們選擇的信息管理工具和應用都必須經得起考驗，要能切實幫助我們實現戰略目標。我們對客戶關系管理（CRM）有很高的期望和要求。要知道在設備租賃領域，在恰當的時機適時向客戶提供適合的產品和服務，對于贏得客戶忠誠度和業務是至關重要的。我們的營銷智能系統借助TRM向內、外部銷售人員及時提供大量相關的銷售線索，并能快速整合網絡、電子郵件和印刷品等直接面向顧客的溝通方式。

 

 Teradata 客戶管理解決方案營銷副總裁Marc Schroeder指出：“今日的商家面臨著史無前例的紛繁復雜的狀況，每秒鐘都有來自各個地方的數百萬購物者在網上點擊和互動，手機的訪問量也前所未有的高漲。數據的復雜性、暴漲的數據量和動態的渠道要求我們能夠瞬間整合數據并開展靈活分析。恰恰是這種嚴苛的需求，使得基于Teradata 數據庫的 TRM 大受歡迎。TRM 是唯一可將數據集成規模擴展至百萬兆字節（mega-terabyte）的高端營銷解決方案，能夠持續地實現高回報的客戶溝通�！�

 

Baseline Consulting 咨詢公司合伙人Jill Dyché指出：“市場對于復雜的、跨渠道的營銷需求日益增長，無論是由事件觸發的溝通還是深入的分析，都需要獲得動態的、大范圍的營銷戰術支持。這就要求CRM 產品必須具有支持動態和多觸點客戶交互的功能。TRM 協同Teradata 數據庫一起滿足這些標準。只有當全部行動都建立在數據基礎之上的時候，具備優化信息訪問功能的CRM產品才能得以持久地發揮功用�！�

 

Teradata 關系管理能自動執行諸如控制組、個性化和聯系優化等復雜的市場營銷流程，確保以最有效和可衡量的方式管理企業。TRM 軟件在實時客戶互動方面的應用與日劇增，贏得了較高的客戶響應率。Teradata TRM工具可用于營銷活動管理 (Campaign Management) ，實現創建、培育和維護客戶關系的營銷目標，并通過數據分析挖掘客戶生命周期和渠道內的最大贏利機會。營銷人員采用 TRM 可提升以下業務的執行速度和信息準確度：

 

·          利用多渠道和社交媒體開展客戶營銷

·          擴展生命周期聯系策略

·          對電子郵件響應率、選入率和日益增長的客戶數據進行采集

·          提升對客戶的洞察力，并與商業合作伙伴分享信息

·          借助先進的建模開發，影響客戶細分和聯系策略

 

Teradata 客戶管理工具繼續在各行業保持著良好的發展勢頭，眾多客戶已部署了該解決方案，如雅適五金公司 (Ace Hardware)、美國航空公司 (American Airlines)、美國藝電有限公司 (Electronic Arts)、賀曼 (Hallmark)、梅瑞德奇公司 (Meredith)、Overstock.com、佩恩國際游戲公司 (Penn National Gaming)、Sabre、Sheetz、Station Casinos 和美洲連鎖零售商 Winn-Dixie Stores。此外，聯合愛爾蘭銀行 (Allied Irish Bank)、法國巴黎銀行 (BNP Paribas)、COOP Denmark集團、Etisalat電信公司（中東）、馬來亞銀行（Maybank）、瑞穗銀行（Mizuho Bank，日本）、Pannon（匈牙利移動運營商）和 Telefonica電信公司（智利）也都部署了TRM實施市場營銷。另外，藥品連鎖商店CVS 公司、Lloyds Banking Group 和麥德龍股份公司（METRO AG，總部位于德國的全球領先零售商）將在 2010年 Teradata 全球用戶大會上分享TRM使用經驗。

 

Teradata 客戶管理解決方案營銷副總裁Marc Schroeder表示，快速增長的客戶預期極大帶動了多渠道客戶體驗管理的需求，Teradata 的業務是建立在處理復雜數據基礎之上的，并能滿足各種萬兆級數據需求。Teradata 數據庫被譽為世界上最好的數據庫，能夠實時地提供其他供應商無法真正實現的大量、詳細的客戶智能。