崎嶇坎坷的2020年終于過去，人們帶著憧憬，大步走入了2021年。新的一年似乎是充滿希望的——全球疫苗研發正在穩步推進中，其中幾款已獲批上市。與此同時，隨著越來越多“旅行氣泡”協議達成，各國邊境逐漸開放。目前，我國也已經在邊境開放上就取得了一些進展，例如去年11月底，中日就恢復雙邊商務旅行達成了協定。滯留已久的旅行者，有望再次與世界會面。

 

旅游業是全球經濟的重要支柱，在新冠疫情之前，旅游業大約為全球 GDP 貢獻了 8.9 萬億美元，創造了全球約合十分之一的工作崗位。在我國，旅游業也在2019年為全國GDP貢獻了大約10.94萬億元，占總GDP的11.05%。這些數字無疑都構筑在人類探索世界的強烈欲望之上。在2021年，很難說人們的旅行意愿更強了，但至少沒有衰減——許多旅行者希望彌補過去一年的遺憾，并用掉那些即將過期的旅游代金券。全球旅游業有望在2021年迎來重啟，旅行者的探索世界的夢想也有望在今年得以實現。

 

在重新思考旅行的意義之際，以下是我們對2021年旅游業的六點趨勢思考。

 

Amadeus中國區總裁吳景奎

 

 

2021年一大旅行趨勢是，人們或青睞于不論遠近的暢游出行，或直接選擇宅在家里。Amadeus 的最新調研顯示，約合55%的旅行者表示他們會出行 14 天甚至更長時間[1]，60％的受訪旅行者則表示會控制旅行次數，每年僅出行幾次[2]。這一結果表明，人們如果出行，更傾向于花時間暢游一番，無論目的地是遠是近。

 

為了彌補 2020 年錯過的出行機會，旅行者可能會更青睞于獲得“富有創意”或“愿望清單”一類的旅行體驗。無論是3小時的短途游，還是遙遠的洲際旅行，旅行者期待在陌生的目的地獲得獨特的體驗，如果選擇乘機前去，他們可能會停留更長時間，并進行更多消費，以確保盡興而歸。

 

要點：在今年，如果人們計劃出游，他們往往傾向于選擇花更長時間進行暢游。對此，旅游服務商、代理商和旅游目的地應進行充分準備，為旅行者提供獨一無二且終身難忘的新奇體驗，在為他們帶去驚喜愉悅的同時，也要確保充分知會他們目的地新冠疫情的最新政策動態和安全防護措施。

 

2. 游牧式旅行——在旅游目的地遠程辦公

 

新冠疫情讓遠程辦公的有效性得以驗證，只需準備好W-iFi和網絡攝像頭，無論身在何處，遠程辦公即可輕松實現。此種情況下，或許我們可以將辦公地點遷移至海灘或山區等旅游目的地。

 

巴巴多斯是首個抓住這一機會的國家，其推出的“數字游民”簽證允許申請者在這一美麗的小島遠程辦公一年。這一做法目前已被許多國家效仿，Love Home Swap公司也隨即推出了長時間交換住所的服務，以便旅游者在目的地盡情旅行、舒適辦公。

 

隨著越來越多住宿領域的公司著眼于長假期，愛彼迎也將業務模式向長期住宿出租靠攏。2021將是人們重新定義旅行辦公意義的一年。

 

要點：世界各地都可以是人們的辦公室。對于旅業從業者而言，是時候推出優惠活動，吸引長期住宿的商務休閑游旅客了。

 

 

影響旅行者忠誠度的要素在疫情的大背景下已然發生變化。此前，旅行者的期望是攢夠積分以兌換更好的服務，但如今，健康、衛生和安全已成為客戶信任及客戶忠誠度領域的新關鍵詞。Amadeus的調查顯示，40% 的旅行者表示，在當前背景下，他們更傾向于選擇那些有更高衛生及安全標準的航司、機場及酒店[3]，在相關領域更好的服務亦成為旅游公司的制勝關鍵。

 

不少旅游公司迅速地響應了這一需求：希爾頓酒店推出非接觸式入住服務，洲際酒店集團則組建了“洲全” 全球清潔委員會，發起“清潔安全承諾”；漢莎航空則為洲際乘客推出了冠狀病毒檢測。一些旅游公司的承諾則超出了注意義務范圍——阿提哈德和阿聯酋航空均承諾將為乘客提供新冠肺炎全球健康保險，如果乘客在旅途中被感染了病毒，他們將承擔起相應的醫療及隔離費用。國泰航空也宣布為乘客免費提供新冠肺炎醫療的保險保障，涵蓋乘客于海外診治新冠肺炎的醫療費用。

 

諸如此類的高水平服務有望吸引更多商務旅行者的關注，那些位于世界各地的，希望能在疫情期間和后疫情時代均能很好履行注意義務的企業雇主或也因此動心。就此，企業的差旅經理必須匹配合宜的數據和工具，以迅速反應，及時聯系其差旅員工，并及時向他們提供最新的有效訊息。

 

要點：危機關頭，客戶留存比以往任何時候都更重要，相比此前，賺取里程和額外的免費住宿可能并不如以往那般具備吸引力。旅游公司應務必盡力確保旅行者的健康和安全，不然則會面臨失去旅客忠誠及信任的危機。

 

 

Amadeus 最近開展的一項調研顯示，超過五分之四的旅行者認為，技術將提振他們在未來 12 個月旅行的信心[4]�？蓮娀�透明度并支持清晰溝通、無縫支付的解決方案，以及登機解決方案將有望在2021年大顯身手。

 

在疫情背景下，許多航司及機場迅速應用了無接觸式技術，這一趨勢也有望在2021年持續推進。例如國泰航空就推出了無接觸式登機手續辦理、生物識別登機服務，并改良了機上餐食供應，以減少乘客和工作人員的接觸。在去年，Amadeus也與挪威機場運營商Avinor達成合作，在44個機場開展了無接觸式技術試點項目，方便乘客辦理登機、行李托運、安檢和登機手續。

 

目前，新冠病毒核酸檢測的速度也在大幅提高。隨著越來越多的國家要求持有核酸檢測的陰性結果入境，香港國際機場因此推出了快速病毒核酸檢測服務。與此同時，希思羅國際機場也計劃推出簡單的新冠病毒唾液篩查檢測，該檢測有望在20秒內提供準確的病毒檢測結果。

 

要點：2021 年，出行安全變得至關重要，技術解決方案的應用有望幫助人們重拾探索世界的信心。

 

 

疫情時期，旅行社的作用得以凸顯，在過去的2020 年，那些沒有通過旅行社進行行程預訂的旅行者或許會感到不便——由于諸多不確定性因素的存在，隔離規則每周都在發生變化，能及時提供大量寶貴信息的旅行社比以往任何時候都更重要。

 

因此，在2021 年，各類旅行社都將成為旅行者獲取出行實時信息的重要來源。在國內，OTA巨頭諸如攜程和飛豬等，都已將新冠疫情相關問題及解答嵌入其自助智能客服頁面，旅行者可一鍵獲取目的地有關的實時動態。若想獲得更多出行靈感？享受最優惠的價格？了解延巴克圖到都靈，乃至世界各地的最新衛生政策動態？或者航班取消后需要重新訂票？旅行社將能滿足旅行者的全部需求。

 

在2021 年，旅行社將扮演類似周末玩伴的角色——旅行者很難在他們不參與的情況下出行，他們將幫您找到最佳的娛樂地點，并在遇到問題時及時出手相助。

 

要點：在2021年，旅游目的地、航司、酒店及租車公司等利益相關者應與旅行社緊密聯手，以確保擁有與旅行者行程相關的全部信息，及時處理行程取消或其他意外問題。

 

 

疫情暴發前，旅行者們已在努力應對旅游業對目的地環境和社會帶來的或好或壞的影響。而疫情造成的旅行中斷則給人們更多的時間和空間來分析旅游業對地球和當地社區的影響。

 

早在前年，法羅群島就宣布僅對志愿者進行開放，以進行關閉維護。一些航司也做出了相關響應，像挪威便承諾到2040年，將實現由電動飛機執飛其所有短途航線。

 

如今的旅行者越來越關注自己的碳足跡，并希望旅行能帶來有意義的影響。Amadeus最近的一項調研顯示，68%的旅行者希望他們在旅行上花費的金錢能回流當地社區[5]。2021 年，那些有助于旅行目的地重建的旅行需求將有望激增。

 

要點：在2021 年，旅行者們將對出行方式報以更大的關注。想要有所作為的旅游公司可幫助旅行者最大程度地減少碳足跡，并確保其旅途對目的地社區產生積極影響。

 

在艱難的2020年之后，我們很高興能迎來寓意著嶄新未來的2021年。我們期待著再次重啟旅行，探索并發現久違的世界。讓我們一起來展望2021年的旅游業發展！