電子支付正席卷全球，并在疫情之下備受矚目�！督鹑跁r報》曾提出，擁有“大量日活用戶”以及“內嵌式支付功能”的應用程序將有望將成為西方數字世界的首個“超級應用”
[1]。這一觀點指出，為消費者提供簡單快捷的支付功能是成為 “超級應用”的關鍵，而已經成為全球最大“超級應用”的支付寶及微信便是最好的論據，兩者均在去年記錄了超過10億活躍用戶的支付行為。
而旅游業能從“超級應用”爭奪戰中得到哪些啟示？旅游公司又如何為消費者提供無縫的支付體驗？ Amadeus近期發布了題為《旅行支付：從紛繁復雜中脫穎而出》的調研報告，旨在對旅行者看重的支付體驗進行調研，并對以上議題進行解答。畢竟，伴隨著旅游業的逐漸復蘇，電子支付或將憑借其便捷的特性在后疫情時代備受全球旅行者矚目與青睞。
Amadeus的調研顯示，支付引領了旅行消費領域的不少新趨勢，例如，如今74%的消費者更傾向于在行程前兩個月內進行相關旅行預訂。相較于年齡在55歲以上的消費者，千禧一代消費者“說走就走”的可能性達兩倍之高。而中國消費者更傾向于“說走就走的旅行”，調研顯示，89%的中國消費者會在出行前兩周內進行旅行預訂，這一行為在全球旅行者中出現的比例僅為77%。隨著 “臨時起意”旅行的逐漸走俏，越來越多的消費者也隨之更傾向于獲得安全可靠、選擇多樣且價格透明的支付體驗，旅游業或將通過改進支付方式，捕獲巨大商機。
調研顯示，千禧一代更可能“放棄購買”，相較于50歲以上的消費者，千禧一代臨時取消預訂購買的可能性高兩倍之多。此外，雖然分期付款等創新支付方式在千禧一代中尤為流行，但在所有年齡層的旅行者中，只有66%的消費者表示他們更傾向于使用分期付款購物、56%的消費者表示愿意分期購買高價值服務。但從國別上來看，中國消費者對分期付款明顯保有“更大的熱情”，相較于58%的全球旅行者，72%的中國旅行者更青睞于分期付款，與此同時，70%的中國旅行者也表示他們樂于分期購買高價值服務。
調研同時指出，一般情況下，旅行者在整體行程中將用到四種以上的付款方式，這也就不難理解為什么38%的旅行者將例如銀行卡、手機銀行、電子錢包等多樣的付款選擇列為其最看重的支付體驗。然而，相較于豐富多樣付款選擇，支付透明度更受消費者看重，有47%的受訪者表示，隱形費用、額外收費以及外匯變動將影響他們對旅游零售商的選擇。
Amadeus大中華區在線旅游總經理錢志龍表示：“本次調研結果無疑向我們展示了在整體旅游業生態中，流暢的支付體驗何等重要。在行業發展變得愈益不確定的當下，可以預見的是，發力數字支付或將成為旅游企業未來的要務之一，畢竟，消費者們無不期待著無縫且快捷的支付體驗，也期待著諸如付款選項不足、費用不透明等痛點的及時解決。對于旅游零售商來說，轉換銷售往往只仰賴于消費者移動鼠標輕擊一下，因此，旅游零售商必須將為消費者提供簡單、安全且便捷的支付體驗納入其整體考量�！�
Amadeus支付業務總經理Bart Tompkins表示：“在之后的幾年中，越來越多的旅游零售商將以消費者需求為中心對其支付策略進行改進，旅游業有望在支付體驗領域實現重大突破。但我們同時也要看到，目前超過75%的旅游公司仍然難以提供有序一致支付體驗，行業任重道遠。對此，Amadeus將繼續建立更為廣泛的合作伙伴關系，幫助我們的客戶加快創新步伐，滿足旅行者不斷變化的需求�！�
本調研同時就旅游業如何打造高效無縫的支付體驗提供了一系列建議：
· 提供多元化選擇：觀察本地市場消費者在付款方式上的實時偏好，并制定相應支付策略，提供多元付款方式選擇。例如在中國，大約76%的受訪者表示，他們樂于使用支付寶付款，還有69%的受訪者青睞于微信支付。
· 提升支付透明度：整合多幣種轉換公式，讓消費者知曉貨幣轉換后的準確價格，并清楚地展示所有費用明細。
· 建立支付信任度：建立穩健的雙因素身份驗證流程，同時清晰地向消費者傳達貴司在支付上的安全措施。
· 賦能閃購旅行者：使用開放 API 和云以提供豐富、快捷、可靠的付款選擇，并支持旅行者在旅途中使用個性化付款方式。
· 提供提前預訂選項：在機場等消費區提供現代化付款方式支持，如“先預訂，后付款”，免除消費者后顧之憂。
《旅行支付：從紛繁復雜中脫穎而出》可幫助旅游從業者了解旅客不斷變化的支付需求，做出更明智的業務決策。完整報告可在
此處下載。
編輯手記
調研方法
本調研由Sapio Research代表Amadeus開展，在全球10個代表性市場中的5,665名旅行者中展開。此外，本調研參考了就70家旅行零售商支付業務負責人的訪談結果，Amadeus內部旅行支付專家的系列采訪亦對本調研有貢獻。
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