隨著新型冠狀病毒（COVID-19）全球肆虐，企業正積極尋求恢復業務及適應環境急速轉變的方案，而服務供應商也意識到自我增值的需要。NTT Ltd.的《2020全球管理服務報告》顯示，深度的專業技術及達成業務目標的能力均成為智能采購的基礎。

 

適逢企業正準備于未來18個月進一步運用服務供應商的專業技術并建立更密切的關系，能夠迅速交付至整個技術堆疊的平臺解決方案也變得更為重要。由云端到網絡、數據中心到網絡安全以至其他方面，技術的寬度和深度將成為企業日后恢復運作及強化定位不可或缺的要素。

 

報告還特別指出：

·         降低安全風險不單是全球IT團隊正面對的最大挑戰，也是挑選服務供應商的首要考慮因素

·         48%的商業領袖已意識到有必要進行工作環境最佳化

·         專業技術是選擇服務供應商的最大誘因，云端基礎設施及安全性則緊隨其后

 

 

為使全球企業恢復并適應身處的新宏觀經濟環境，智能采購扮演著重要的角色。簡單來說，智能采購是一種脫離傳統“外包”的策略，讓企業選擇能夠提供出眾戰略性IT解決方案的服務供應商，并作優先排序，而一切取決于供應商能否協助達成與整個企業目標相乎的業務目標。

 

57%受訪者認為安全風險是管理內部IT的主要挑戰，為所有考慮因素的首位。鑒于現在新型冠狀病毒疫情在全球范圍蔓延更多受訪者視安全風險為主要挑戰并不意外。企業正極力避免陷入更復雜并持續惡化的威脅態勢。因此，大部分企業（55%）紛紛轉而尋找有能力“降低安全風險”的供應商，讓網絡安全成為最受歡迎的服務也并不意外。

 

 

此外，大量端點變成遠端環境及自攜裝置（BYOD）盛行也是促使安全性成為熱門商業議題的主要原因。網絡罪犯正大肆入侵居家工作人士安全度嚴重不足的裝置及網絡，根據NTT的《NTT 2020年四月份威脅報告》，垃圾電郵、網絡釣魚及惡意軟件的攻擊數目正因新型冠狀病毒疫情而有所上升。

 

如今安全性在更廣泛的商業考量過程中擔當重要角色，因此成為智能采購的一部分，企業也非常樂意采用相關服務。安全性還被評為支持業務案例的最重要因素。32%受訪者視之為最重要因素，30%受訪者認為它能提高運營效率，29%受訪者認為它能提高性能和可用性。另外，報告還表示84%企業認為管理服務合作伙伴關系將于未來3到5年通過防護功能提供價值，當中的44%受訪者更認為此合作伙伴關系將能提供極高價值。

 

NTT Ltd.中國區首席執行官陸志宏指出：“在這困難時期，企業經歷了一系列階段，并將安全性作為初始響應和恢復機制進行了優先處理。他們不只想要一個供應商，而是正在尋找真正的合作伙伴來幫助其更加智能的處理事情。服務供應商必須幫助他們適應現狀，以及在商業環境重新恢復時做出快速響應�！�

 

 

 

 

企業身處顛覆性的營運環境下，例如當前全球大流行病爆發，企業或要盤點及縮減創新項目。但是轉型仍需繼續，并以終端用戶為中心，報告顯示48%企業已意識到必須改善工作環境以滿足不斷變化的勞動力。

 

確保員工安全并有效率的互相連結是領導層的首要任務，也在某程度上解釋了為何43%受訪者視軟件定義廣域網絡（SD WAN）為優先考慮的技術項目。軟件定義廣域網絡有助通過提升企業資產和網絡上的數據可視度，來提升效率及用戶體驗。

 

 

再者，預計將更多IT外包的企業數目于18個月內由23%上升接近一倍（45%），也反映了企業紛紛考慮采用新的服務。

 

專業技術早已成為企業選擇服務供應商的最重要的考慮因素之一，可自由地利用各種技術資源是顯著的優勢。企業在選擇服務供應商主要考慮技術（44%）及行業的專業知識（30%）。

 

就目前外包給服務供應商的專業技術而言，云端基礎設施（73%）及安全性（53%）正遙遙領先，這些數字將于18個月內分別上升至77%和64%。

 

服務供應商所能夠提供的技術程度也是另一個建立智能采購關系的重要因素。由于IT團隊必須展示出實現更高業務目標的能力，服務供應商正好協助這些團隊與業務接軌，從而團結一致，發揮更高效率。

 

為幫助首席信息官及其團隊，報告重點介紹了業務變化如何影響IT決策，預計在未來12個月中，新產品開發將對IT決策產生最普遍的影響（54%），而第二、三、四最常見的影響分別是法規改變（51%）、發展新領域（48%）及技術短缺（47%）。