互聯網、大數據的蓬勃發展，讓傳統的IT（信息技術）、CT（通信技術）的邊界逐步趨于模糊，隨之應運而生的是ICT業務的快速興起，這是集IT和CT于一體的綜合性通信服務。
ICT業務的發展，也為傳統通信運營商的轉型指明了一條出路，近些年，運營商在ICT業務上投入的資源和力度逐步加大，ICT業務的增收情況不斷提升，在傳統業務收入增收乏力的局面下，依靠ICT業務的崛起似乎可以解決增收困境的燃眉之急，但是運營商ICT業務的發展也面臨眾多的問題，如自身定位不明確、業務不夠系統化、業務專業性和差異化不足等。如何才能最大化地挖掘ICT業務的潛力，筆者將提供些許思路和建議。
明確定位，掌控產業鏈
如今的ICT市場可謂群雄逐鹿，各自為戰，業務相對分散，競爭企業繁多，因此，要想成為行業領導者實屬不易，盡管如此，對運營商而言，只要明確自己的定位，采取一定的合縱連橫之術，或許能突出重圍。
一般的ICT廠商，主要以互聯網企業、軟硬件供應商、通信設備商為主，在規模、技術、資金等方面實力均較運營商弱，而且無論是IT軟件開發商還是終端設備提供商都離不開運營商的網絡服務支撐，因此運營商已經成為ICT上下游產業鏈的中心環節，起著信息流橋梁的作用，因此，要想將ICT業務做大做強，運營商首先要把自己定位于產業鏈的領導者，擔當起產業鏈上下游的連接中心作用，多與一些終端廠商、設備廠商、互聯網企業、軟硬件商建立合作關系，雙方資源可以共享或者互換，共同做大整個ICT行業的蛋糕，如此合作互贏才是未來發展ICT產業的關鍵所在。
平臺化發展，提升價值
ICT業務所涉及的業務及行業相當廣泛，小到平常生活中的衣食住行，大到國家建設和社會發展，都跟ICT息息相關，因此，ICT所涵蓋的業務范疇相對復雜，鑒于運營商的成本投入和資源也是有限，傳統主營業務仍需要占據絕大部分資源配置，所以，發展ICT業務更加需要精心布局，合理利用現有資源，最大化自己的價值。
如何才能讓自己的資源投入價值最大化，筆者認為，追求具有效益的平臺和綜合解決方案才是關鍵，一個是社交生活平臺，一個是智慧城市平臺。
所謂社交生活平臺，主要跟個人衣食住行相關，如智能家居、遠程醫療平臺、遠程教育平臺等。
智慧城市平臺則是以政府為主導的公眾平臺，如治安監控、政務云平臺、物聯網、移動辦公等。
新型平臺，助力增收
ICT平臺建設越來越多樣化，要想凸顯自身的差異化，必須推出更加新穎的平臺，并且為市場所接受，才能在競爭中取得優勢。
推薦一：智慧餐廳平臺。該平臺可以允許客戶通過手機或者到店自行預定餐廳座位和選取套餐，然后自行憑借預約號就餐，然后完成支付。
推薦二：智慧社區平臺。近幾年來，隨著國家智慧城市建設工作的日益深入，以社區為單位的智慧社區系統平臺建設趨熱, 通過智慧社區融合服務平臺（包括數據管理系統、統一門戶、統一協同系統等）將社區運營管理系統、智慧養老服務、社區安防系統、社區節能監控系統、智能家居系統、社區物業服務系統等社區子系統有機結合起來, 向社區居民提供全面的、便捷的、開放的服務項目，以此建立一個安全、和諧的社區，相信會受到各區委部門的歡迎。
推薦三：智慧安防平臺。隨著經濟的發展和城市建設速度的加快，全球各地區的安全問題接踵而至，我國正進入“突發公共事件的高發期”和“社會高風險期”，每年因各種災害、事故造成的經濟損失達6500億元左右，占GDP的6%。公共安全問題已經延伸到生產、生活、環境、技術、信息等社會各個領域。特別是近幾年，隨著信息技術的發展，構建和諧社會、建設平安城市的需要以及大型賽事、展會活動的安防需求，對公共安全有效管理的需求越來越旺盛，標準越來越高。因此，以視頻監控系統為基礎的智慧安防平臺越來越受到政府青睞，而且也占據了各大ICT項目招標的重頭，項目金額大，將是運營商增收的重點項目。
ICT業務的欣欣向榮，讓運營商看到了轉型的希望，但市場競爭也在不斷加劇，可以說機遇與挑戰并存，要想取得成功，還需加大投入力度，加強自身的業務能力和執行力。
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